1 1 概述

1.1 1.1 中国网通运维支撑系统的建设背景与必要性

1.1.1 1.1.1 我国传统电信网络的运维支撑系统的现状

80年代以来，我国的电信网络发展迅速。到目前为止，我国的电信网络大体可分为一个基础网、六个业务网和三个支撑网。各种网内又存在不同技术的设备，几乎每一种网络或业务都存在管理自动化的需求。为了提高我国电信网络与业务的管理水平，电信主管部门和电信运营商在网络的运维支撑系统的建设方面做了大量的工作，研究部门制定了部分的技术体制和标准，各个网络的运维支撑系统正在按照功能从简单到复杂，技术水平从初级到高级，自动化程度由人工干预控制到自动控制逐步完善的原则迅速发展。

但是，在电信网的运维支撑系统的建设过程中，存在一些问题。首先，电信网络的运维支撑系统主要集中在性能管理与故障管理的功能实现上，主要完成了TMN规定的FCAPS五大功能中间的“F”和“P”，没有实现一个完整的包含业务开通、业务保障和业务计量功能的“Flow-Through”的运维支撑系统。而且，为了解决业务运营的急需，许多系统都必须在短时间内开发完成，对系统间的互连互通缺乏周密的考虑，形成各自独立的系统，产生了很多“信息孤岛”，没有能够为电信运营商带来更大的效益。

在面临国内电信市场即将放开，中国加入WTO，电信市场的竞争越来越激烈的当今的电信市场环境下，许多电信运营商的管理水平仍停留在人工卡片式的管理方式上。人工管理，错漏现象时有发生，用户经常投诉服务不及时，运营商难以及时准确地了解各种销售情况，缺乏市场竞争的灵活性。另一方面，系统越来越大，维护分散，人员严重不足，且系统各种资料难以实现共享，对用户投诉的故障反应较慢，相对于通信能力的迅速提高，管理方式落后薄弱，网络资源利用率不高，通信网的综合效能不能充分利用的问题越来越突出。

这种问题的出现，也同我国的电信管理体制和标准的滞后有很大的关系。

1.1.2 1.1.2 中国网通：迅速崛起的新一代电信运营商

中国网络通信有限公司（CNC）是在国务院、信息产业部的直接领导和大力支持下，由中国科学院、广播电影电视总局、铁道部、上海市政府四方股东共同投资组建的新一代电信运营企业。

中国网络通信有限公司，承担建设与运营的“中国高速互联示范工程”和“中国网通公用互联网（CNCnet）”，是新一代开放的IP Over DWDM全光纤电信网络，与传统电信网络不同，它以基于分组交换的数据通信为基础，提供语音、图像、传真、数据等全方位的基于IP技术的高品质电信服务。

中国网通将以CNCnet的运营为契机，以先进的、超大容量的、全光纤的、IP优化的高速骨干网络为基础，发展成为一个以IP网络技术为核心的新一代电信运营商。

中国网通的使命是：以体制创新与技术创新相结合，探索出建立中国新一代通讯公司的管理、发展与竞争模式，为国企改革、电信体制改革、知识创新的战略服务。

中国网通是采用新技术建设新公网的基础设施，运用全新的管理体制的迅速崛起的新一代电信运营商。在面临中国加入WTO，电信市场即将开放，电信领域竞争日趋激烈的巨大发展机遇与挑战面前，中国网通需要通过提高服务水平，快速开发、部署新业务来发展客户，通过提高效率，降低成本来获得利润。

为了从网络设计、业务管理和网络管理的设计与建设等方面全面提高电信运营的水平，尽力保证电信网络的技术指标和服务质量，中国网通需要建设一个统一网络管理系统、综合电信业务计费与管理中心等一整套的运维支撑系统，最终构筑一个新一代的开放电信基础设施，从而使中国网通真正成为新一代的电信运营商，迎接电信革命的新纪元！

1.1.3 1.1.3 新公网呼唤新一代的运维支撑系统

随着INTERNET在全球范围内的迅猛发展，信息产业正在经历着最深刻的变化。一方面，以INTERNET为代表的数据业务在全世界范围内正在以惊人的速度在增长，并且至今没有减缓的迹象，数据业务占电信业务的比重也在不断增加，传统电信网络已经不能适应高速增长的数据业务需求，电信网络的基础设施正在发生着本质的变迁，以“包交换”技术取代传统的“电路交换”技术来构建未来电信基础网络已经成为业界的广泛共识。

另一方面，光通信技术和高速调制技术的突破，电信市场的日益开放，极大地推动了INTERNET的普及与发展。现代电信网络在技术成本不断下降、经济的全球化发展趋势和以IP业务为代表的数据业务巨大的市场需求驱动下，向着网络业务的数据化、综合化，网络传输的光纤化、宽带化，网络处理的分组化、IP化趋势演进。

新一代的电信网络具有高速、高效、低成本的特点，将是利用数据平台承载语音以及其他业务，以数据通信为基本技术承载包括数据、语音、图像、传真等各种电信业务的综合统一开放的平台。这就是业界一直在谈论的“新公网”的概念。新公网的最基本的特征是基于IP分组和基于信元的网络。CNCnet就是新公网的典型实例。

新公网同传统电信网络在基础设施、基本技术、网络构成、提供业务等方面存在的巨大的差异，使得支撑业务网络运营的运维支撑系统也要为适应新公网的要求，为支撑新公网提供的众多业务的运营维护，提供新公网的运维支撑系统。

在新公网上，网络运行维护管理的演变规律是从分散管理走向集中控制，网络结构优化的总体目标是以IP宽带的综合利用、路由组织的灵活便捷，解决目前各种数据网络拓扑结构复杂、电路利用率低、路由组织困难等问题。从网络的角度来看，网络宽带化并支持所有种类和各种比特率的业务。能在不中断网络正常运营的条件下扩充网络功能。网管系统向模块化、综合化、实时化和国际标准方向发展。从用户角度来看，用户业务实现“个性化”，就像用户自己单独享用一个自己专有的网络一样，用户在任何时间，在任何地点均能利用终端能力和接入点的类别控制业务。用户能够根据自身需求，定义业务方式，调整业务功能，保证所有的人或设备之间的互连互通。

1.2 1.2 CNCnet的网络规划与结构

中国网通公用互联网（CNCnet）是一个全国性的高速宽带IP骨干网络，它采用先进的密集波分复用技术（DWDM）来承载IP，是一个以宽带IP为技术核心的新一代开放电信基础网络，用于提供语音、图像、传真与数据等全方位的基于IP技术的高品质电信服务。

CNCnet采用DWDM作为CNCnet的基础传输网络，并选用高速交换路由器作为IP层次的骨干设备。

图 1所示。

图 1: CNCnet网络拓扑结构

在CNCnet网络建设中，选用Cisco公司的千兆比特的高速交换路由器作为CNCnet的核心路由设备，并且在核心网络中广泛采用POS over DWDM作为CNCnet的主要的基础传输手段，同时，在不影响全网业务运行的性能与可靠性的前提下，适度引入GE作为互联链路，为日后GE的大范围推广积累试验数据。

在核心网络中，采用MPLS技术，利用 MPLS流量工程和VPN技术来提高网络的可用性并开展VPN业务。

CNCnet的国际出口节点设置于北京，上海与广州三个节点，采用BGP路由协议与国际Internet互联。在北京节点设立了大容量的高速缓存服务器，用于提供在北京节点出口的Web数据缓存业务。

根据SuperPOP，GigaPOP与POP的节点分类，在各POP节点设置了不同的功能模块。在SuperPOP节点，采用了高容错的网络结构，同时，对于一些重要的网络业务模块，也采用了负载分担，双机备份或者高可用性的设计，充分保证各业务节点的可靠性与可用性。采用Cisco公司的GSR路由器及7500路由器作为各节点的业务汇聚设备，同时作为虚拟专网的业务接入平台。

CNCnet选择了基于BGP MPLS VPN的虚拟专网（VPN）解决方案，这是一套可管理的VPN解决办法，用于在CNCnet中提供VPN业务；对于大容量邮件服务系统，采用由亚信公司开发的AIMC作为业务模块。对于虚拟ISP，Web Hosting，国内与国际用户漫游，CNCnet也选择了相应的解决方案。

CNCnet的网络管理功能由北京节点的网络管理功能模块来完成。该功能模块采用主备的工作方式，选用Cisco Works 2000作为网管系统的核心模块，再结合其它相关的功能部件，完成对CNCnet全网的设备监测，故障管理，配置管理，性能管理，VPN管理，事件管理及其它的一些重要的管理功能。

CNCnet选用亚信公司的AIOBS5作为CNCnet的全网计费及客户管理系统。

1.3 1.3 CNCnet提供的主要业务

中国网通建设并运营的CNCnet将提供的主要业务包括：

带宽批发

CNCnet拥有大容量的网络带宽以及完善的网络设施，CNCnet批发的带宽包括：

l l IP带宽出租；

l l 采用内部编码方式的IP VPN带宽出租；

l l 帧中继带宽出租：帧中继的数字专线要求网络提供帧中继的接入和网络传透能力；

l l 光纤出租；

l l 波长出租；

VPN/VPDN

VPN将利用CNCnet的网络资源，但是它的管理策略采用自己的管理策略，它利用CNCnet的所有业务和接入方式，并可以根据需要经济地扩展自己的网络，如：增加端口、提高速率等。CNCnet的VPN业务是基于RFC 2547规范的采用MPLS技术实现的VPN。

VPDN是基于拨号的虚拟专用网络，由拨号用户拨入到CNCnet的接入服务器，并通过企业专网的接入认证系统进行认证，使拨号用户安全方便地访问专网的资源。

高速INTERNTE接入业务

CNCnet提供的接入业务包括：

l l 拨号接入；

l l 专线接入；

l l LAN接入；

IP语音业务

CNCnet是一个IP业务的承载网络，通过这个网络，可以实现对IP语音业务的承载。其实现方法可以是，在CNCnet的骨干网上，为IP电话/传真网络开辟一个VPN，专门传送IP电话/传真业务。

Web Hosting

通过Web Hosting业务，中国网通可以提供个人主页、企业主页、主机租用、主机托管等业务，CNCnet利用管理平台，使系统管理员和用户都可以方便地对Web Hosting业务进行管理、计费和统计。

虚拟ISP业务

CNCnet提供接入设备和网络条件，甚至存储空间和计费认证系统，ISP只需利用这些资源就可以提供服务。

1.4 1.4 中国网通运维支撑系统（OSS）的建设目标

CNCnet将建设一个国际上最先进的、最高效的网络运维支撑系统，实现对全网的综合管理与维护。同时，CNCnet也将建设一个电信级的IP综合计费系统，实现对VPN/VPDN、带宽批发、虚拟ISP、IP电话/传真等业务的综合管理与计费。完善的网络管理与业务系统将为CNCnet的各种业务提供有效的保障。

本方案建议的中国网通运营维护支撑系统的总体目标是：从网络设计、业务管理和网络管理的设计与建设等方面全面提高电信运营的水平，建立一个能够提供业务开通、业务保障和业务计量功能的电信运营维护支撑系统，并建设与之相适应的运营维护支撑体系，逐步实施，构筑一个新一代的开放电信基础结构；在中国加入WTO之初，中国电信市场尚未全面开放之前，及早投入应用，积累运营经验；通过应用运维支撑系统，快速生成、部署、提供新业务，降低成本，提高运营效率，提高客户满意度，从而获得利润；使中国网通成为新一代的电信运营商，在新一轮的电信竞争中处于不败之地！

2 2 中国网通运维支撑系统建设的实施策略

2.1 2.1 分步实施的发展策略

针对中国网通的情况，作为一家具有丰富的网络建设、维护与管理实施经验的系统集成商，亚信综合在许多大型网络建设、维护和网络管理实施与集成的经验，并结合在运维支撑系统的长期研究成果，并根据中国网通业务及网络的现状、发展战略和技术可行性的考虑，建议中国网通的运维支撑系统的建设应分为如下几个阶段进行，如图所示。

2 中国网通运维支撑系统的分步实施的发展策略

l l 阶段一：建立起运维支撑系统的框架，实现网络管理系统和计费系统；

l l 阶段二：实现业务受理、资源管理、故障管理和性能管理系统，实现业务管理与计费系统的紧密集成；

l l 阶段三：实现IP网管与DWDM网管的融合管理，实现业务开通系统；

l l 阶段四：实现工作团队管理系统，并视业务发展状况，部署相应的管理系统。

2.2 2.2 建设原则

中国网通运维支撑系统建设的原则是：

u u 快速应用原则：快速投入使用，一边应用一边建设，积累经验，逐步实施；

u u 适应性原则：现在实施的系统既要满足现有的网络管理、业务管理的要求，又要能够满足今后大规模、大容量、高业务量网络运营的需要；

u u 先进性原则：在系统的实施过程中应用科学的项目管理、计划和实施方法，采用先进的技术，使系统的建设能处在同类科技的前列；

u u 安全性与可靠性原则：系统具有很强的安全与冗错性，能保障系统的高可用性与不间断运行，以维持和提高CNCnet的网络运营水平，从而提高中国网通的声誉；

u u 灵活性原则：系统能够适应中国网通的发展，灵活地设计、调整业务处理流程和组织结构，适应未来的发展变化；

u u 开放性原则：系统应遵循行业中最主要的标准化组织——TMF（TeleManagement Forum，电信管理论坛）和TMN所提供的标准或建议，采用标准的、开放性的技术，能够实现与其他厂商的产品无缝地连接；

u u 技术独立性原则：系统所采用的技术应不偏向任何一种网络或设备，应采用标准的协议，而不依赖于某些厂商的特殊协议技术，为中国网通提供最优的独立解决方案；

u u 一体化解决方案原则：新公网的运维支撑系统要求能够实现从订单受理到业务计费的全过程的流程化（Flow Through）的一揽子自动化处理的解决方案，要求各种功能模块可以紧密集成、无缝连接，而不是一个一个的“孤岛”应用；

u u 长期合作原则：运维支撑系统的建设是一个长期化的工作，不可能“一蹴而就”，因此，在选择合作伙伴的时候，应选择致力于长期合作的经验丰富的方案供应商共同致力于运维支撑系统的建设；

u u 培养队伍原则：作为一家运营新公网的新兴电信公司，中国网通在网络运营过程中，也面临全新的挑战，需要培养管理队伍、运维队伍、营销队伍，以备未来的市场竞争。

2.3 2.3 方案供应商的选择

好的方案供应商是系统成功的关键，一旦选择好的方案供应商，系统也就成功了一半，因此方案供应商的选择至关重要，在选择时，建议从几个方面加以考虑：

技术的先进性：集成厂商技术的先进性，一方面有利于集成的运营系统具备良好的性能和功能，可以较好地满足中国网通的业务管理需求；另一方面集成厂商拥有先进的技术，也促进集成商投入较多的力量来保持其领先的地位，以占有更大的市场份额，对于用户来说，售后服务也就有了保障。

完整的一体化解决方案提供商：能够提供电信网络运营的运维支撑系统的解决方案，包括系统的安装、配置，DCN网络的建设，以及相关的产品销售、培训、集成服务等等；同时具有丰富的网络建设、维护、管理实施以及运营支持的经验，能够为中国网通的运营提供支持；客户只要找到一家，就可以解决开展网络运营维护支撑系统建设的全部问题。

良好的技术支持：长期运营的系统是需要厂商的良好的技术支持，只有这样，中国网通在运营的过程中发现的问题才可以得到及时的解决，在运营中不断地完善系统，增加新业务，以获取更大的效益，良好的技术支持主要表现在故障的响应时间和故障的修复时间。

较强的技术开发实力：能够为象中国网通这样大的新电信运营商提供运维支撑系统产品，以及相应的安装、培训、服务等等。

较强的培训能力：中国网通要建设一个运维支撑系统，不仅是让这套系统能简单地运转起来，而且还要培养自己的管理队伍、运营队伍和维护队伍，中国网通的队伍培养起来，在保障系统正常运营的同时，还可以进行二次开发，开发出富有自己特点的新业务，发展更多的用户，集成商必须要有很好的培训能力和培训条件，能够满足中国网通的培训要求。如培训场地及实验环境，培训教材和专职的培训队伍等。

长期的本地化合作伙伴：运维支持系统的建设是一个长期的过程，中国网通建设运维支撑系统，不仅需要一个OSS产品供应商或是一个方案提供商，而是更需要一个长期的合作伙伴，愿意同中国网通共同成长，发展、提高网络的运营维护水平。

3 3 中国网通运维支撑系统的总体结构

中国网通运维支撑系统的总体结构, 是根据ITU-TMN 和TMF的设计标准来设计的。它是一个由网络管理（NMS〕与业务管理（SMS〕、计费管理、WebHosting 管理等子系统组成的综合运维支撑系统。本章将对CNC OSS的体系结构，系统构成，及软件模块等总体设计作一阐述。

3.1 3.1 CNCnet OSS 的总体结构

如图 3所示，CNCnet OSS系统是一套由多个模块集成在一起的基于TMN的综合网管系统，它能够在复杂网络上为用户提供全方位，多样化的解决方案。通过OSS的综合网管平台，在包括Cisco Router和DWDM的多域网络基础上，它向用户提供了高层次的业务和操作。

3 CNCnet OSS 的体系结构图

CNCnetOSS主要包括：业务管理(SMS)，网络管理(NMS)，，各网元管理系统(EMS)的通信管理，计费及客户管理，Web Hosting管理等模块，从而组成了一个复杂的网络管理系统。这些应用模块可以将多域网上的业务层、网络层和网元层的管理集成在一起，提供一个端到端的解决方案。

3.2 3.2 运维支撑系统（OSS）的系统构成

CNCnet OSS系统遵照TMN分层管理模式，实现网络管理层（NML）全部功能和业务管理层（SML）的部分功能。如图所示，基于本建议书的OSS系统将具有以下系统构成：

图表 1 CNCnet OSS 的功能模块及处理流程

· · 业务定单管理：接受业务客户定单，根据客户需求参照业务配置（定义）管理模块，并通过业务提供管理模块实现业务开通。

· · 业务配置（定义）管理：维护业务定义信息，包括业务种类的增加，消除，变更等等。它能根据中国网通的业务特点建立业务模板，该业务模板包含所有业务种类的共通信息；业务配置管理可在此模板的基础上定义各种业务。

· · 业务提供管理：接受业务定单的请求，向网元管理层发出具体指令，实现业务开通。

· · 故障管理：实时接受网络告警，进行故障采集和存储。

· · 故障定位：处理故障信息，通过OSS网络资源数据库，定位故障源。

· · 故障处理：包括故障信息分析，故障状态的管理，故障修复的管理和故障单（Trouble Ticket）管理。

· · 性能监控：采集传输网中的性能数据，对其进行分析处理，并评估和报告网络的运行质量及其运行效率。

· · 网络的维护及安全性管理：该模块主要实现综合网管系统本身的维护和安全性管理。

· · 网络配置及端到端的电路管理：该模块主要实现网络资源信息的管理，整个网络拓扑结构的管理，电路的配置，网络资源的优化，等等功能。

· · SLA管理：基于故障管理和业务管理实现业务等级管理。

· · 工单调度管理：工单日程管理，资源调度，实现资源最佳配置。

· · 计费管理系统：管理业务客户的计费信息，支持各种业务，配置灵活。

3.3 3.3 软件模块结构和功能描述

为实现3.1节描述的OSS系统构成，CNCnet OSS可由五个主要子系统组成：网络管理（NMS），业务管理（SMS），计费管理(Billing) ，工单调度管理(Workforce Management) 和Web Hosting，第四至八章将分别讨论上述五个子系统的软件体系和功能。

3.3.1 3.3.1 NMS与SMS子系统软件模块结构

如图 4所示为OSS系统网络管理层与业务管理层的软件模块结构。

4 OSS NMS与SMS软件体系结构图

OSS系统的NMS及SMS的软件体系按模块可分割如下：

（1）（1） SMS

§ § 业务定单管理：管理业务定单的生成、变更和删除。

§ § 业务定义管理：管理业务模板用于新业务的定义。

§ § 客户信息管理：管理客户的生成、变更和删除。

§ § 安全管理：SMS信息安全管理和操作员权限管理。

§ § 业务保障管理：将业务与网络故障相关联，管理业务服务质量。

（2）（2） NMS

l l 业务开通管理：接受SMS请求，开通业务。

l l 事件管理：管理网络事件的历史记录。

l l 安全管理：网络安全信息管理及网络损害抑制。

l l 故障管理：收集网络告警信息，并作相应处理。

l l 网络配置及资源管理：自动发现网络资源，保持数据同步，按业务开通管理要求配置网络资源。

l l 厂商接口通信管理：提供各种接口通信协议，以适应厂商EMS的接口通信要求。

3.3.2 3.3.2 计费管理子系统软件模块结构

如图4所示为OSS计费管理子系统的软件模块结构。

5 OSS 计费管理系统软件体系结构图

OSS系统的计费管理软件体系按模块可分割如下：

BMS（业务管理组件）：提供客户业务管理。

ABS（动态计费组件）：实现计费的核心功能。

SCS（智能采集组件）：实时采集客户使用业务的记录。

PS（开通管理组件）：管理业务开通。

3.3.3 3.3.3 Web Hosting子系统软件模块结构

子系统的软件模块结构。

6 Web Hosting 管理系统软件体系结构

OSS系统的Web Hosting管理软件体系按模块可分割如下：

l l 安全管理：管理网络安全。

l l 业务流量管理：收集流量信息，控制访问平衡。

l l 虚拟主机和域名管理：建立虚拟主机，为客户分配域名。

l l 客户管理：管理客户信息。

l l 网络和主机监控管理：监控网络资源及主机工作状态。

3.3.4 3.3.4 工单调度系统

图 7 工单调度管理系统软件体系结构

OSS系统的工单调度管理软件体系按模块可分割如下：

日程管理：安排工单调度日程。

远程工作管理：实现对工单的远程控制。

库存管理：实现资源库存的最优化。

系统维修管理：处理系统设备维修。

3.4 3.4 OSS与CNCnet现有网管系统的关系

CNCnet OSS系统是基于CiscoWorks2000，Cisco VPN Solution Center 以及DWDM设备厂商提供的网元管理系统之上开发的运维支撑系统。值得注意的是，考虑到CNCnet OSS系统业务管理的需要，综合网管的特征，以及CNCnet今后的网络设备及规模的扩展，CNCnet OSS将向中国网通提供统一的网络管理与业务管理界面，这样可以屏蔽基于厂商的NMS之间的不兼容性，保证CNCnet OSS内部的网络管理层（NML）与业务管理层（SML）之间统一的管理接口和信息模型，从而实现OSS的开放性和跨平台特性。因此，在本建议书中，OSS将建立自己的通用NMS，而将CiscoWorks 2000 NMS和Cisco VPN Solution Center 置于网元管理层。OSS的NMS子系统将通过SNMP，CORBA等标准协议通信，使用其网元管理功能。因此，在下文中一律将厂商 NMS(如：CiscoWorks 2000)称为EMS.

CNCnetOSS系统与不同厂商的网元管理系统的接口是系统的技术关键之一。接口的开发可以采取以下两种方式：

· · 规范统一的接口协议和信息模型，并要求厂商根据规范提供接口。这种方法虽然减低了开发OSS系统的难度，但是对厂商的要求和依赖性很高，所以开发OSS系统成功与否会很大程度上取决厂商。

· · 利用厂商现有的接口协议和信息模型。这种方法虽然使开发OSS系统有一定技术难度，但是OSS的开发者有很大的自主，并且技术上的难题可以通过先进的系统技术和设计来解决。同时可确保OSS的开放性和可扩展性。

与此同时OSS将为设备厂家提供了最大的灵活性。依照本建议书开发的OSS系统既支持传统的SNMP, 同时也支持新的CORBA IDL。设备厂家可以依照自己的需要决定选用何种EMS到NMS的接口。

4 4 网络管理子系统–NMS

网络管理子系统是整个OSS最基础的部分。它为整个OSS提供了网络资源的集中管理，网络状况的集中监控，和网络性能的综合优化。该子系统在整个CNCnet中起着承上启下的作用：向下-- 网络管理子系统（NMS）从下层厂商网元管理系统（EMS）收集网络资源和状况数据并向EMS发出业务配置指令;向上—网络管理子系统（NMS）向上层业务管理子系统（SMS）提供业务开通和保障并接收业务需求指令。

具体而言，网络管理子系统（NMS）由下面的构件组成：

l l 厂商接口通信管理

l l 配置及资源管理

l l 业务开通管理

l l 网络故障管理

l l 性能管理

l l 安全管理

l l 事件管理

4.1 4.1 厂商接口通信管理

厂商接口通信管理位于整个系统的底部，它是以特定协议直接与厂商设备通信，向上层模块提供与各厂家的网元管理系统(EMS)或设备通信的接口。通过这种方式可以将厂家网元设备抽象封装，使得上层模块如配置管理不再依赖于设备和协议。

对于每一种厂商设备，通信构件由两个模块组成：通信服务器(Comm Server)和Gateway。前者提供与上层模块通信的接口，后者使用特定协议直接与厂商EMS通信。如前所述，CNCnet OSS将开发自己的通用NMS,以实现OSS系统的开放性和跨平台特性，因此，CiscoWorks2000，Cisco VPN Solution Center 和Lucent ITM-SC DWDM EMS在本OSS系统中都将担任厂商EMS的角色。CNCnet OSS与CiscoWorks2000 NMS间的通信协议采用SNMP, 与Cisco VPN Solution Center间的通信协议采用CORBA，与NMS Lucent的EMS间的通信协议采用SNMP。

OSS用到了以下厂商EMS提供的SNMP接口功能：

l l 自动发现 ——使用SNMP-Get和SNMP-GetNext操作从MIB树中读取。

l l 维护网络资源 ——如网元、物理链路,端口和时隙等。

l l 路由端点管理——创建、删除路由端点。

l l 同步 ——通过事件通知保持数据库和网络资源的同步。

l l 告警管理——通过告警发现、处理故障。

4.2 4.2 配置及资源管理——Configure and Inventory Mgmt

配置管理是CNCnet OSS的一个功能构件，是其它构件的基础，它由一些代表网络内部设备和一些服务对象组成。配置管理完成如下功能：

4.2.1 4.2.1 维护网络拓扑结构和设备列表

CNCnet OSS管理网络拓扑和设备列表，包括网元、物理链路、电路板/卡和端点（物理端口和时隙）等网络资源。

根据TMN的设计思想，网络设备和资源由EMS创建，OSS监测这些实体。同时,在网络管理层通过EMS的SNMP接口也可以使用SNMP-Set 更新EMS 的MIB 表来完成路由器、卡、物理链路、端口等网元对象的CREATE和DELETE操作。

例如，一个新路由器加入CNCnet中，在CiscoWorks NMS中会创建相应的路由器的信息，并通过事件通知OSS，OSS根据收到的事件信息，在数据库中创建路由器的实例。具体说来，它支持下面的功能：

Ø Ø 网络拓扑图可分多个层次：例如，最上层是全国的物理地图，显示全网内的所有城市和城市之间的物理链路；中间层是逻辑地区图，显示该城市内的全部网元和网元之间的物理链路。；下面一层是网元设备图，显示网元上所有卡及端口信息。

a) 全网拓扑图(示例)

图表 2 CNCnet全国网络拓扑图

b) 地区内站点视图

图表 3 网络拓扑地区视图

§ § 最上层的地图，显示所有的地区和地区之间的物理链路。(图表3)

§ § 从全网图选择地区图标可以打开地区的逻辑地图，显示该地区内所有站点和站点之间的物理链路。(图表4)

§ § 在地区逻辑图选择站点图标可以打开站点逻辑图，显示站点内的网元和站点内的物理链路。(图表 5)

§ § 选择一个节点（网元）打开网元的图形化视图，显示关于该网元的网元名称和网元上卡的清单。

§ § 选择一条物理链路打开链路的详细资料，如果存在多个链路，可以显示这些链路列表。

4.2.2 4.2.2 初始网络配置数据的生成

一般说来，OSS数据库初始数据产生有下面三种方法：

l l 所有的数据通过手工输入，但这种方案既费时又容易出错。

l l 在厂家EMS里将某时刻的网络配置信息存入文件，通过处理数据文件生成初始配置信息。

l l 自动发现网络的当前配置信息。

如果厂商的EMS支持通过CMIP/Q3或SNMP接口自动发现网络，第三种方法无疑是产生初始数据的最好手段。这也是CiscoWorks 2000网络中采用的方法。

OSS支持下面一些功能：

Ø Ø 系统通过SNMP接口对CiscoWorks 和Lucent DWDM EMS执行Get操作获得网元、卡板、路径、物理链路和端口的信息，并写入OSS的数据库中。

Ø Ø 打开最上一层网络拓扑图，将显示所有从EMS发现的网元。

需要注意的由于自动发现过程中有大量数据传输，可能对网管系统性能带来一些影响，所以自动发现网络应在系统初始化时执行。

我们建议当OSS投入使用时，操作员应当通过OSS的业务订单来创建VPN电路，这样VPN电路可以与路径和客户自动管理。对于越过OSS直接在Cisco VPN Solution Center中创建的路径，OSS虽然可以通过事件上报发现这些路径，但操作员还必须手工创建电路并将路径与电路和客户联系起来。

4.2.3 4.2.3 保持OSS实网数据同步

资源管理（Inventory Management）的一个重要特征是保证OSS数据库与网络的数据同步，从而为系统监控和业务提供管理提供实时准确的数据。数据同步是通过事件上报来实现的，当实网发生改变时， EMS会通过SNMP接口发送事件通知或陷阱(Trap)到OSS，系统由此自动更新数据，实现两者数据的同步。

具体说来，它具备下面的一些功能：

Ø Ø 当有新的网元（路由器，链路等）加入，OSS会根据收到的从EMS发出的事件通知将网元信息加入OSS数据库。

Ø Ø 当有删除一个网元（路由器，链路等）时，OSS会根据收到的EMS 的事件通知将网元从OSS数据库中删除。

需要注意的是，除了自动发现网络功能外，网元配置的变化、告警、路径的创建和删除也会通过事件上报给OSS，自动保持数据库的同步。

4.2.4 4.2.4 在同一视图中集中显示网络拓扑

OSS会将不同厂商的网络设备在一个统一的视图中显示，拓扑结构图以三个层次显示。例如：在全国的物理地图上显示地区和地区间的物理链路；站点和站点间的物理链路的逻辑视图；在站点视图上显示网元节点和物理链路。

必须指出配置及资源管理组件独立于厂商设备类型和通信协议。其对象模型是基于ITU定义的M.3100信息模型和ETSI对象模型，能够描述各种不同厂商的设备。这种设计的目的在于，当加入新的网元时，无须修改配置管理及其上的构件，只须开发新的网关(Gateway)和通信服务器(Comm Server) 处理与厂商设备的通信。

4.3 4.3 业务提供（Service Provisioning）

业务提供(SP)构件是业务定单管理与网络资源管理的桥梁。业务提供管理端到端的服务,创建需要的对象，其主要功能是接受从SMS或用户输入的服务请求，根据网络配置及资源管理模块向业务定单提供可用网络资源信息，例如该客户业务目前可分配的端口等。然后通过EMS合理分配网络资源开通业务；同时再向配置及资源管理模块发出请求更新已分配资源在OSS数据库中的状态。

业务配置实现的具体的功能包括：

Ø Ø 根据从上一级SMS发出的服务请求，向EMS 发出指令，完成网络资源的确保。

Ø Ø 根据用户预定时间，自动通过SNMP接口发送命令到EMS，完成业务的开通或关闭。

Ø Ø 操作员也可以通过业务提供管理界面，直接开通或关闭业务。

Ø Ø 操作员可以浏览业务列表，根据业务分类或客户名查询。

Ø Ø 业务路由详细信息的显示，以图形方式显示路由经过的路径。

4.4 4.4 网络故障管理

网络故障管理收集、存储、操纵与网络运行情况相关的管理信息。网络故障管理可进一步分为告警管理和故障票（Trouble Ticket）管理。

告警管理完成告警生成和处理，从通信网关接收到的事件被转化为标准格式并存为事件或告警记录。告警可分为影响业务的告警(SA)和不影响业务的告警(NSA)。NSA沿设备层传播(从卡或端口到网元)并在拓扑图上显示出来；SA沿业务层传播(从端口到业务再到客户)，在拓扑图和业务图上都会显示出来。可通过不同复杂程度的告警关联（Alarm Correlation）规则将多条告警映射到一条告警所代表的故障情况。告警可独立于它所关联的网络事件，可以由网络事件自动关闭，也可由操作员手工认可和关闭。

故障票（Trouble Ticket）管理完成与故障票有关的功能，通过将告警分组把一个或多个告警与一个故障票关联，跟踪把握告警处理状态，把故障分派给维护人员，并记录故障的处理操作。

4.4.1 4.4.1 故障管理功能

故障管理支持下面的功能：

Ø Ø 告警处理和显示

v v 当通过网元管理系统的SNMP接口收到告警信息时，将告警存入数据库并向用户发出警告。

v v 当厂商的网元管理系统收到告警清除的通知时，关闭告警。

v v 在网络拓扑图上用不同的颜色显示不同级别的告警，例如：红色表示紧急告警，橘黄色为重要告警，黄色是次要告警，蓝绿色为警告告警等。

v v 对影响业务的告警，在电路列表图上根据告警级别改变受到影响的电路图标的颜色以表示该电路和业务受到影响。

v v 告警处理

v v 手工确认、关闭和删除告警。

v v 显示告警记录列表。

v v 根据选择的过滤条件（如告警级别，告警类型等），显示用户关心的告警。

8 告警信息显示及传播

4.4.2 4.4.2 故障票（Trouble Ticket）管理

v v 当有紧急或重大告警出现时，可从告警列表中手工创建故障票。（故障票应当包括下面的信息：创建时间，状态，所关联的告警，告警级别，描述是什么人开的故障单，指派由什么人来解决等）。生成的故障票可通过电子邮件或无线传呼等手段自动发送给被指派处理的维护人员。

v v 修改故障票，向其中添加更多的信息。例如：故障票状态，故障解决方案等。在故障票所对应的告警状态发生改变的场合，故障票状态可自动变更；故障票状态也可以由操作员或被指派的故障处理人员在本地或远程根据故障处理现状及时更新。

v v 监测故障票的状态：从故障票不但可以监测自身的故障处理状态，同时还可以实时监控故障票所包含的告警状态。

v v 过滤故障票。

v v 当故障解决后关闭与其相关的故障票。

v v 删除故障票。

4.4.3 4.4.3 故障报表生成和显示

CNCnet OSS 将对原始告警和故障信息进行分析统计，并按CNC 的具体要求输出统计报表。例如，大客户业务质量统计报表，网络设备可利用率统计表，特定客户SA 故障明细表等等。

4.5 4.5 性能管理

性能管理能够进行不中断业务误码性能监测。

性能管理将通过采集传输网中的性能数据，对其进行分析处理，并报告和评估 CNCnet网中设备和通道的运行质量及其运行效率。

OSS在性能管理方面将实现性能监视、性能分析、性能管理控制等功能，具体说明如下。

4.5.1 4.5.1 性能监视

4.5.1.1 4.5.1.1 性能数据的收集

CNCnet OSS应能使用SNMP协议收集和监视业务客户路由器接口的性能参数数据。

CNCnet OSS将按以下两种方式来收集传输网中的性能数据:

· · 定期上报；

· · 请求上报；

4.5.1.2 4.5.1.2 性能数据的存储

CNCnet OSS从EMS或直接从路由器收集到的性能数据可在性能数据库中保留一段时间，并可备份到外围设备中。

4.5.1.3 4.5.1.3 性能数据报告

CNCnet OSS能根据用户要求提供各类性能数据统计报表，还可按文本格式存储到文件中，或输出到打印机上。

4.5.2 4.5.2 性能分析

CNCnet OSS可根据收集到的性能数据按一定算法进行分析和处理,以此来反映CNCnet对客户提供的业务的性能质量指标。还可进一步对网络运行的性能质量或性能趋势进行分析。

4.5.2.1 4.5.2.1 性能质量评估与分析统计

CNCnet OSS可根据定期收集到的性能数据,结合网络中发生的告警情况和告警对全网性能质量的影响情况，对客户业务的影响情况按一定的算法进行分析和处理，以此对CNCnet的综合性能质量进行评估。

4.5.2.2 4.5.2.2 性能趋势分析

CNCnet OSS将通过长期的网络性能质量评估结果，进行综合分析，来推断性能发展趋势。

4.5.2.3 4.5.2.3 性能数据查询和显示

CNCnet OSS能把从CiscoWorks 2000和路由器收集到的性能数据，按用户要求，进行查询并以直观的方式显示到用户界面上。

4.5.3 4.5.3 性能管理控制

4.5.3.1 4.5.3.1 设置/修改/删除/查询性能数据上报周期

CNCnet OSS将能通过EMS设置、修改或删除某一个监视实体或多个监视实体向综合网管上报性能数据的上报周期。

CiscoWorks依据OSS设置的上报周期，定期地将OSS指定的的性能数据上报给OSS。

OSS将能通过EMS查询某一个监视实体或多个监视实体向综合网管上报性能数据的上报周期。

4.5.3.2 4.5.3.2 设置/修改/删除/查询性能参数门限值

CNCnet OSS能通过EMS设置某一个监视实体或多个监视实体的性能参数门限值，当网络单元采集到的性能数据超过所设置的性能门限值时，EMS将能收集到过门限报告，并将该过门限报告上报给OSS。

CNCnet OSS将能通过EMS查询某一个监视实体或多个监视实体性能参数门限值的当前设置情况。

4.6 4.6 安全管理

CNCnet OSS的安全管理功能包括网络中安全信息管理、不安全因素的检测以及网络损害抑制等功能。

4.6.1 4.6.1 安全信息管理

安全信息管理是通过访问控制策略和规则来保证OSS自身和网络资源信息的安全存取。它包括以下几方面的功能：

· · 能设置多级管理用户，不同等级用户能设置不同管理权限。

· · 对访问OSS的用户进行安全性检查，防止未授权用户进入OSS。

· · 允许向OSS系统注册新用户，或修改、删除已有用户；可对所有用户设置用户口令。

· · OSS能自动记录用户的每次活动，包括登录时间、登录用户信息、退出系统时间等。

· · OSS能自动记录用户那些影响网络配置信息的操作及操作结果。

· · OSS与其它系统（包括CiscoWorks 2000）之间的接口必须有访问权限控制，保证管理信息不被无权限地访问。

4.6.2 4.6.2 系统自身的管理

对综合网管系统网络自身的状态进行监视，对系统的资源、人员和例常操作进行管理。

4.6.3 4.6.3 不安全因素的检测

不安全因素的检测功能用于发现网管系统中安全性方面的漏洞。包括用户无授权访问、用户误操作、数据毁坏等方面。

4.6.4 4.6.4 抑制和恢复功能

OSS具有一定保护和恢复措施用来修复由于用户非法入侵、用户误操作或病毒造成安全性方面的破坏。

4.6.5 4.6.5 系统的备份功能

OSS系统的备份功能保证系统安全稳定的运行。整个系统的备份包括硬件的备份、系统应用软件的备份、数据库及其他数据的备份。系统硬件的备份已在上一章中阐述。系统应用软件和数据库及其他数据应实现热备份（HOT STANDBY）。

4.7 4.7 事件管理- EM

CNCnet OSS的事件管理完成事件记录、显示和管理等功能。这些事件指所有CNCnet网络上发生的事件。它们包括网络设备对象的生成，删除，属性值变更，状态变更，网络配置变化，环境参数变化，和所有类型的告警信息记录。事件管理将事件记录于数据库中，当事件记录数量超过一定门限值时，自动转入文件系统备份，并清除数据库，同时发出系统告警。

5 5 综合计费系统

计费系统是一个综合运营维护支撑系统的重要组成部分，本章讲详细描述CNC-OSS的综合计费系统。

5.1 5.1 CNC-OSS系统综合计费需求

计费管理系统对管理人员要求较高，如果单项业务分别管理，对运营商而言在投资成本、人力需求上都会造成较大浪费。同时客户使用不同的服务需要在不同的系统注册开户，不同的系统各自管理，帐单难以集成，用户服务质量难以保证。

采用一个能够综合计费管理的运维支持系统，能够降低运营商的投资、运维成本，实现高效管理和规模经营；能够为用户提供界面统一、质量划一的服务，树立企业形象，建立用户对企业的忠诚度。

可扩展的管理能力

能够满足CNC-OSS管理要求无疑是必要的，在此基础上还应考察一个计费运维支持系统对未来业务的支持能力。只有不断满足新的市场需求及时调整业务策略吸引客户的运营商会在竞争中占据先机；只有能不断支持运营商的新业务的计费运维支持软件才是有生命力的。

灵活的资费管理模式

吸引客户是占据市场的第一步，如何能够进一步引导客户的服务消费是赢得市场的重要环节。引导客户包括鼓励或限制用户使用、引导特定类型或收入阶层的客户的消费、在竞争压力下灵活应变留住客户。要达到上述目的，就要灵活运用资费手段，使资费政策和优惠模式多样化。

高可靠性

电信运营商的生存发展在一定程度上取决于客户对服务质量的认可。保证365天7*24小时持续工作，是树立企业形象、建立用户信心的基本要求。

在可靠的服务背后，需要一个能在正常运作时动态配置，加载新业务模块的，能够自动故障检测、重启服务进程的，高容错能力的强壮的计费系统。

5.2 5.2 资费管理

资费管理是电信运营商业务管理中的关键，OSS实现了灵活的资费管理模型——3P（产品、产品计划、促销）资费管理模型，为电信运营商提供了有效的资费管理手段。

l l 产品（Product）：是Internet服务包装后卖给客户的业务单位，包括某种Internet服务、指定的计费算法和具体资费政策（含优惠策略）；也可称做是计费的一个服务单位。例如：在制定专线产品时，选择专线服务，选择计费算法—— 按流入计费，指定资费政策—— 10￥/K周末全天半价，就可将其包装成一个产品。选择不同的服务或计费算法或费惠率可包装成不同的产品。

l l 计划（Plan）：将一个以上的产品进行捆绑销售，并赋予一定的优惠政策。

l l 促销（Promotion）：促销是针对产品和计划的、有时间效应的优惠策略。促销在特定条件下生效，促销期间优惠策略生效，促销期后促销优惠策略自动失效。

OSS通过3p管理定义所有资费政策和优惠策略。客户订购产品和计划后，由CNCnet OSS自动实时或定时开通服务，用户使用服务后，生成的计费数据由动态计费系统根据在此定义的资费政策计费。

5.3 5.3 高可靠的动态计费系统

动态记费系统（ABS)处理SCS生成的IDR文件，每处理一条IDR，都计算出最终的费用（实时更新当前的帐单）；且可以实现24X7的计费服务；ABS还对IDR和计费数据进行管理，并提供数据使用的接口。

动态计费系统指系统支持实时计费和周期计费，同时依照客户需求，改变计费周期与结帐日期等因素。

动态计费管理系统的特性：

可以实现实时计费与非实时计费的划分。

模块的独立性；

简单易用的可扩展性；

高稳定性；

高效率；

资费政策的动态调整；

9 实时的计费模型

如图 9所示，

计费系统有多个“算费引擎对数据进行处理；他们之间，实现均衡的负载分担。

采集系统提供实时的Internet数据记录（IDR），分发到不同的“算费引擎。

“算费引擎根据IDR和多种资费信息，对不同的客户实时得到其“应收帐单。

系统提供付费接口，接收已收费用，用户可以在线查询自己的帐务信息。

5.4 5.4 计费系统功能组成系统结构图

图 10 计费系统结构

如图所示，

User Interface（用户界面）：通过用户界面操作可以直接管理整个系统，包括：客户受理(Sales)、用户自查询及自改密码（Customer）、3P管理(3P)、计费(Billing)、帐务（Account）、分析统计系统、客户服务系统。

Business Management(业务管理)：AIOBS V5的核心系统，负责完成对采集数据及用户请求的处理。包括：业务管理系统（BMS）、动态计费管理系统（ABS）、开通管理系统（PS）、智能采集系统（SCS）及AIDB数据库（AIDB Database）。

Mediation：系统的中枢部位，完成用户定购(Provision)及数据的采集(Remote Collector)。

Service：提供网络资源、服务资源、信息资源三大类网络服务的接入。

整个数据流程包括两条主线：

下行线：首先利用Web界面的3P定义各类服务的资费产品，然后利用Customer订购这些产品，为用户开户，然后通过BMS（业务管理系统），向PS（定购管理）输送定购信息，PS的provision操作，将这些订购信息写入各种服务的用户认证库中。

上行线：通过认证库的内容，用户登录上网，由SCS（智能数据采集系统）将用户上网的LOG数据进行采集，整理成IDR格式后上传给ABS(动态计费系统),由ABS对用户上网数据进行计费，并利用Account功能输出用户帐单。

5.5 5.5 系统的数据流图

11 系统的数据流图

图中的术语说明：

AILM：用户上网唯一性验证系统。

AIRadius：分级Internet漫游用户管理、认证、计费系统。

RCA：远程采集代理服务器，对于不同的业务有不同的RCA。

RCS：远程采集服务器，只针对拨号业务。

pppserver：拨号业务管理服务器。

Mailserver：邮件业务管理服务器。

SCS：智能数据采集服务器。

ABS：动态计费系统。

BMS：业务管理系统。

PS：开通管理系统。

Rbilld：反算时长服务器。

5.6 5.6 组件模块的关系

12 组件模块关系图

组件模块功能

BMS（业务管理组件）：亚信软件提供的业务管理组件的主要功能包括：客户管理、服务注册管理、资费管理、订购管理、操作员管理、节点管理等。可以支持SMC提供的用户服务管理。

ABS〔动态计费组件〕：重要计费组件，所谓动态是指其实时性和灵活性。系统处理SCS生成的IDR文件，每处理一条IDR，都计算出最终的费用（实时更新当前的帐单）；可以实现24X7的计费服务；ABS还对IDR和计费数据进行管理，并提供数据使用的接口。

SCS（智能采集组件）：SCS是AIOBS V5系统中的数据采集系统。它实时采集客户使用各种服务的记录，生成IDR,并调用ABS的rating action进行实时rating。

SCS分为Smart Collector〔SC〕和Remote Collector 〔RC〕两大模块。每种服务实现一个与之相对应的RC。目前我们实现的RC有RC for Radius，RC for DDN，RC for AIMD，RC for AIMC等。各种服务的RC采集该服务的log，在采集点生成IDR并通过网络接口把所生成的IDR送到SC。SC监听一个网络端口，同时从多个RC接收IDR，并调用ABS的rating action进行实施rating。SC独立于任何具体的服务，它为各种RC产生的IDR提供了一个统一的接口。

PS（开通管理）：BMS产品计划的制定完成后，需要由开通管理来实现客户定购产品的操作，将客户订购产品的信息发送到数据库表中，做为用户上网认证的伪库，同时参加计费。

5.7 5.7 模块接口关系

=BMS－PS

BMS完成订购产品、取消订购以及对订购的修改后，为了使这些操作真正反映到相应的服务中，必须通过PS将对订购的操作转换为对相应服务中用户的操作，如：开户、加锁、修改用户属性等。BMS、PS完成以上功能的主要接口是表ps_provision。

BMS在客户订购产品前，须能够让客户选择想要的用户名。这一功能通过PS提供的订购用户名的服务器（CORBA server）完成。

BMS对订购的各种操作表现为对表bms_subscription的增删改，和对被订购的产品所使用的服务的用户库的增删改操作。其中后者由PSSERVER完成。因此BMS负责将对用户库的操作请求写入ps_provision表。

=BMS－ABS

ABS为BMS的业务管理配置资费政策，每一种服务需要设置它的资源列表，该资源用于计费。在定义产品，计划，促销时，需在表ABS_Action中根据ABS_ACTION_TYPE选择相应的计费策略〔ABS_ACTION_ID〕。若表ABS_Action中无合适的计费策略，则应先定义计费策略，然后再定义3P。

=BMS－PS－ABS

BMS-PS-ABS主要通过订购、订购有效期联系在一起。

客户订购新的产品或更换已定购的产品时，表 BMS_SUBSCRIPTION 和 PS_PROVISION同时增加一条记录，记录中的字段 BMS_SUBSCRIPTION_BEGIN_TIME, BMS_SUBSCRIPTION_END_TIME 分别是订购起始时间,订购终止时间。同时PS调用 ABS 模块的函数 AddSubscription.

ABS 的处理集中在函数 AddSubscription 中. 首先根据输入的订购号在表 BMS_SUBSCRIPTION 中查找出订购记录。AddSubscription 函数调用套表生成模块生成这套表，生成此 PRODUCT 的初始值和资源, 接着根据此条订购记录中的 BMS_PLAN_ID, BMS_PROMOTION_ID 依次生成初始值和资源.

至此 ABS 中关于此订购的处理结束.

=SCS－ABS

SCS生成IDR文件，供ABS实现实时计费。由于IDR的格式可以客户化，在客户修改其IDR格式后，ABS需修改rating action的实现。

=SCS－NS

采集各种服务的log。也有可能需要采集一些不在log文件中的数据，如email服务的磁盘占用量（在文件系统中），信箱大小（在用户数据库中）。

6 6 业务管理系统——SMS

业务管理子系统（SMS）是建立在网络管理子系统之上的面向业务和客户管理的功能子系统。其主要功能是接收和处理客户定单，保障业务开通（Service Fulfillment）和业务质量（Service Assurance）。

明确地说，SMS由下面一些构件组成：

业务定义管理

业务定单管理

客户信息管理

安全管理

业务保障管理

业务质量协议管理

用户端设备管理

6.1 6.1 OSS业务管理信息流程

如图所示为基于TMF标准的OSS内部业务管理信息流程，它描述了从业务定单处理到业务开通（Flow-Through）的全过程。

13 业务处理信息流程示意图

OSS业务处理流程：

业务客户提出业务需求。

客户信息管理，包括客户登记，资格审查，返回业务需求结果。

业务客户提出业务订单，OSS接受定单。

订单处理，调用业务定义模块，获取业务配置信息。

业务配置管理模块向业务开通（Service Provisioning）发出业务开通请求。

业务开通（Service Provisioning）将业务开通指令转变为网络资源配置指令发往网络资源及配置管理。

网络安全管理：信息加密，权限管理等等。

返回安全管理处理结果。

调用通信模块模块，向网元或EMS发出配置指令请求。

返回EMS或网元配置结果。

返回网络资源配置

返回业务开通结果。

返回业务配置结果。

返回定单处理结果。

6.2 6.2 业务定义

业务定义提供了可表述多种业务的一般定义模型，使得新业务可以很容易地加入OSS。OSS的业务定义模块可根据中国网通的业务特点定义通用的业务定义模板。一个业务可分为两部分：通用义务定义部分和特殊业务定义部分。通用义务定义部分在业务定义模板中已赋予定义。当OSS系统引入新业务时，只需考虑加入业务的特殊定义部分。业务定义模块是OSS系统的内部模块，它能确保OSS支持多种业务：DWDM业务，IP业务等。

6.3 6.3 业务管理

CNCnet给用户提供多种业务。一项业务代表一个独立系统能够提供给客户的所有功能的总和，使用一项业务的客户可以获得该项业务的部分或者全部功能。业务管理的功能是明确服务类型的定义、明确各个业务的功能及定义每个服务与提供该服务的服务管理系统之间的对应关系。

系统在初始化的时候缺省定义七种业务类型：

l l 拨号（即用户认证系统采用AIRadius V2.0）；

l l LdapRadius(一种拨号服务类型，其用户认证系统采用AIRoamingPro V3.0)；

l l 专线；

l l E-mail（AIMD----多功能电子邮件管理系统）；

l l AIMC（AIMailCenter----亚信大容量电子邮件系统）；

l l SIMS（Sun Internet Mail Server）；

l l VoIP（Voice Over Internet Protocol）。

通常，若不再提供新的业务类型，则不需要再增加新的业务类型，也不需要修改已经建立的业务类型配置信息。

6.4 6.4 业务订单管理

业务订单管理提供了业务订单的创建、修改、删除和日程定义。业务订单可以有两种：新增业务和终止、删除业务。业务定单管理在接受客户定单时，先从网络管理层的业务提供管理模块（Service Provisioning）为业务分配网络资源；业务定单生成之后，定单管理模块将在定单指定的时刻启动网络管理层的业务提供管理模块（Service Provisioning）开通业务。

业务订单管理同时也包括订单处理，通过分析订单，在多个子网上分配业务订单，并将订单发给OSS相应的Service Provisioning 模块开通业务。通过OSS的业务管理系统，能完成一个订单从申请到开通的全过程。

6.5 6.5 客户信息管理

客户信息管理允许业务操作员创建、修改和删除一个/组客户，还可将网络中的业务与客户关联起来。CNCnet OSS将管理拨号业务客户，虚拟ISP 业务客户，VPDN 客户，专线客户，VPN 客户，Web Hosting 客户，IP 电话/传真客户，这些不同种类客户的管理信息由于其业务而有所不同。

在OSS中客户与用户的概念是有区别的。客户是指Internet服务的付费单位，是具体的服务使用者。而用户是指Internet服务的登录身份号，即Internet的登录帐号；

l l 客户类型主要包括：注册用户、卡用户、主叫号码用户、漫游用户、ISP等类型；

l l 客户管理可以单独做为一个独立的代理机构，完成用户开户工作；

l l 客户管理还可以建立一个虚拟的ISP，独立管理部分用户；

l l 客户管理信息数据项高度用户化，可以由用户自定制。

客户管理是指利用对本系统所能够管理的客户进行开户、注销、修改、查询及订购的操作。

客户开户

客户开户是指使用本系统的新建客户操作，产生新客户。

客户信息修改

如果需要修改客户信息，可以先通过简单查询或复杂查询功能查询出客户项,然后对相关的项目进行修改。

查询客户

当本系统客户已经增长为以万计时，操作员可以通过此功能查询已经存在的客户。查询方式分为两种：简单查询、复杂查询。缺省为简单查询。

简单查询

查询方式有三种：

A . 输入客户编号、客户姓名和所属节点其中任意一项进行查询。

B . 按照客户类型进行查询；目前提供对全部（所有客户）、注册客户（正式注册的客户）、主叫客户（非注册客户，按照主叫号码计费的客户）的查询。

C . 按照升序或降序的排列方式查询，即以客户ID为基础，对客户进行排序。

复杂查询

复杂查询以受理编号、客户职业、电话号码、出帐日期等容易让客户回想起来的客户特性做为查询条件；

其查询方式分为两种：

A 可以选择输入受理编号、客户职业、电话号码、出帐日期、证件号码、客户地址、电子信箱等项中任意一项或几项做为查询条件;

B 从下拉菜单中选择客户状态进行查询。

6.6 6.6 安全管理——SM

安全管理提供OSS操作员认证和授权，控制和限制操作员对系统功能的访问，维护客户信息保密，并可以记录操作员所做的操作。这里，SMS操作员可以是SMS系统维护操作员也可以是代表客户的操作员。

它应当能控制用户对业务的访问，一个客户应当只能查看他/她所申请的业务，设备以及网络告警信息和事件。

6.7 6.7 业务保障管理——Service Assurance Management

业务保障管理将网络管理层的告警和故障信息与相关联的业务及客户相联系。业务保障管理收集由网络管理层上报的影响业务的告警信息，并追踪告警源与业务及客户的联系，根据此联系将告警在业务管理层传播，同时在OSS客户网络拓扑图和业务图上实时动态显示。

业务保障管理可根据网络中发生的影响业务的告警对客户业务的影响情况按一定的算法进行分析和处理，以此对CNCnet的综合业务质量进行评估。

如图所示为基于TMF的业务保障管理信息流程。它描述了EMS及网元如何生成告警，NMS及SMS如何处理告警，并将告警上报至操作员/客户。

图 14 业务保障管理信息流程

6.8 6.8 业务质量协议管理(SLA)

业务质量协议管理（Service Level Agreement - SLA）是为了保证客户的业务质量达到客户业务需求而设计的一个功能模块。、其具体功能是提供故障与业务的关联，从网络收集业务质量及性能数据，实时监控业务质量。一旦业务质量低于定单规定的性能指标时，系统将采取适当措施，迅速恢复业务质量。此外，该模块与性能管理模块合作，汇总客户的业务质量数据，并由SLA 管理系统处理、分析数据，输出SLA 报表。

6.9 6.9 用户端设备(CPE)管理

对CPE的管理是OSS的一个重要特点，正如它的字面意思，CPE通常位于用户端。

这部分描述一种最常见的CPE ——Cisco路由器管理方法，其他的CPE如Modem，PBX有不同的管理方法，将在后期完成。

图 15显示了某用户的CPE通过网通公司的IP骨干网形成了自己的网络。根据这样的连接方式，一至两个路由器将被选为转接(CONNECTING)路由器，这些路由器与OSS系统的路由器存在物理路径。其它路由器发出的SNMP陷阱(Trap)都通过转接路由器发送到OSS路由器上。一般是通过DDN/TDM网络建立专线将转接路由器和OSS路由器相连。

采用这种方式，必须将用户网络内路由器的SNMP代理或IOS中的SNMP报告发送地址设置为OSS服务器以便每个CPE路由器上发出的SNMP陷阱能通过转接路由器发送给OSS。在第一阶段，CPE—Cisco 路由器采用黑箱方式管理，一个Cisco路由器被表示为一个实体，没有机架、卡、界面等层次结构。无论何时，当OSS通过SNMP陷阱受到路由器的告警信息，都将显示为路由器的故障。也就是说第一阶段的CPE管理只是以黑箱方式监测路由器状态。

如果CPE路由器没有纳入CiscoWorks 2000的管理之下，则没有自动发现的功能，操作员必须将每个路由器信息手工输入（如厂商、系列、版本、IP地址、SNMP卡位置、SNMP Polling的时间间隔等）。路由器数据输入是在产品交付时由最终用户完成的。例如, 网通有400个路由器，用户必须将这四百个路由器的信息一一输入到OSS数据库。

如果CPE路由器已由CiscoWorks 2000管理，则OSS可从EMS 自动发现所有路由器并存入OSS数据库。

15 OSS通过CNCnet网络与路由器连接

7 7 工单调度管理子系统

CNCnet OSS的工单调度管理子系统按其功能可分为以下四个管理模块：

· · 日程管理

· · 远程工作管理

· · 维护资源库存管理

· · 系统维修管理

如图所示为人力资源管理子系统的内部结构：

16 Work Force Management 构成

CNCnet OSS 的工单调度管理子系统的运用能帮助中国网通在IP 和电信业务提供方面实现以下的目标：

· · 在提供多种产品和业务的条件下，实现资源调度分配的完备统一的模式。

· · 提供跨部门之间自由实现“动态流控制”。

· · 实现前后一贯和准确的任务优先级管理。

· · 使大多数任务通过动态流管理而无需集中干预。

· · 提供完善的管理工具更好地实现客户服务管理和资源调配。

这些目标是工单调度管理的设计思想的核心，并已被成功运用于OSS 系统中。

7.1 7.1 工单调度管理功能概述

工单调度管理由一组功能模块构成，用于管理CNC的内部和外部资源。CNCnet OSS 的工单调度管理将使从客户定单到故障票管理的一整套业务处理流程更富有效率。它独特的功能机制将帮助CNC定义多种处理形态，以应对不同客户的具体要求。通过为传统的故障票（Trouble Ticket）和复杂的业务定单处理流程的建模，可简化问题的分析定位，并避免到现场解决。管理将与OSS的其他网络管理及业务管理模块完全集成，以保证所有网络管理行为都纳入记录和控制，并且不遗漏所有SLA和计费信息。

工单调度管理支持定时及定量行为，内部和外部业务请求，内部和外部安装计划以及预定和预防性的系统维护。自动的资源分配，预防性系统维护的定期计划，任务优先等级设定，配合完整的业务记录将帮助CNC最大程度提高客户的满意度。

工单调度管理将在工作定单的全过程中监控SLA和业务的变化。工作定单的详细记录保证所有相关的计费信息的正确处理。每个计价单元，包括人工，材料，旅行和费用，都按照每个客户和内部组织关系分别计价。

完全的工作定单追踪可为CNC对网络的性能，症状，故障，原因和解决方案的分析以及可使用率统计和其他关键业务分析方面提供宝贵的参考。

工单调度管理将使用Internet和无线通信技术保证专业工程师可以进行远程工作。这样可大幅削减工作中的旅行开支，并节约时间。

7.2 7.2 日程管理

日程管理提供全面的工作定单和工程师的自动日程安排和计划的功能。特别是在管理较大的资源库时，先进的日程安排工具和复杂的算法可帮助CNC以最优化和经济的方式调配其技术人员。

在日程管理中可并行两个日程表。

反应式日程表处理突发事件。它使用“destructive”算法可在同时考虑所有工作，资源及限制条件。

指派式日程表安排长期事件，并使用独特的“分簇”算法优化指派过程。日程管理将使工作日程安排更有效并使旅行和等待时间最小化。

7.3 7.3 远程工作管理

远程工作管理是工单调度管理子系统的增值模块。它可使CNC专业服务人员获取实时的任务分配信息并及时进行任务处理状态更新。工作和任务分配及状态更新信息可通过Internet或无线设备传送。它能让CNC准确获取工作及任务的实时情况，提高资源的使用效率，并降低成本。

7.4 7.4 库存管理

库存管理负责与业务提供相关的所有库存信息。它可以提供一系列库存信息，包括仓库位置，客户及网络设备地点，业务服务车辆等等，并自动执行资源接收和转移，保证在需要的时间提供需要的资源。

7.5 7.5 系统维修管理

系统维修管理负责处理系统设备维修的处理。其功能集中与“维修中心”的概念。它将使CNC对所需维修的设备运用最合适的技术人员。它将支持维修过程和费用的全面追踪，并分析维修状态和趋势。

8 8 Web Hosting 管理子系统

8.1 8.1 Web Hosting 管理子系统基本功能

Web Hosting 管理子系统业务按功能划分主要包括虚拟主机和域名管理、网络和主机监控管理、业务和数据流量管理、客户管理及安全管理五个方面。

图 17 Web Hosting 管理子系统模型框架图

8.2 8.2 虚拟Web主机管理

CNCnet OSS 的虚拟主机管理能够使中小企业或个人无需购买Web服务器主机就可以拥有Web服务器和一个与超级大公司同等级别的Internet域名，有利于吸引中小企业和个人加入ISP成为一个Web用户。作为ISP，发展面向广大中小企业或个人的Web Hosting及虚拟主机和域名管理业务是最有实际意义的工作。

8.2.1 8.2.1 虚拟主机管理

CNCnet Web Hosting业务类型包括提供拨号上网访问、寄存客户Web主页、托管客户主机、提供客户站点镜像等。对于大型客户，一般倾向于主机寄存和站点镜像；对于普通客户，最有吸引力的方法就是建立虚拟主机和域名管理来寄存客户主页。系统提供的功能包括：虚拟主机创建、虚拟主机维护和查询。通过对建立的各虚拟主机进行登记和记录相关资源信息，可以方便地了解当前拥有的虚拟主机分配和各虚拟主机的资源情况，同时为资费计算提供依据。