XX石油企业集团有限公司

信息管理项目方案

目录

第一章 项目背景              5

1.1. 外部环境              5

1.1.1. 新管理思想带来的管理变革              5

1.1.2. 信息技术的广泛应用及存在的一些问题              5

1.1.3. ERP是管理思想和软件技术相结合的系统              6

1.1.4. 市场经济不断深入，国企改制面临挑战              7

1.2. 内部环境              7

1.2.1. 行业情况分析              7

1.2.2. 企业现状              8

1.2.3. 选择实达恒信              9

第二章 系统设计方案              10

2.1. 信息管理系统构架              10

2.2. 公司主体业务流程              11

2.3. 系统特点              11

2.3.1. 配货计划              11

2.3.2. 自动核对              12

2.3.3. 库存控制              12

2.3.4. 加油站数据              12

2.3.5. 权限范围              12

2.3.6. 统计图表              12

2.3.7. 扩展性              12

2.4. 网络构架              13

第三章 经营部IC卡应用子系统              15

3.1. 概述              15

3.2. 系统总体结构              16

3.3. 系统结构说明              16

3.4. 系统功能说明              16

3.4.1. 购买油品交易              16

3.4.2. 油库提油交易              17

3.4.3. 持卡人交易清单、余额查询              17

3.4.4. IC卡管理              17

3.4.5. 发卡系统              18

3.5. 银行级系统安全设计              18

3.5.1. 系统数据传输安全              18

3.5.2. 系统交易安全              19

3.5.3. 系统身份安全              19

第四章 项目管理及实施              20

4.1. 职责范围              20

4.2. 项目管理的原则              22

4.3. 项目阶段安排              24

4.4. 验收测试              24

4.5. 人员培训计划              25

第五章 人员培训              26

5.1. 整体培训              26

5.2. 部门级培训              26

5.2.1. 培训内容              26

5.2.2. 培训时间              26

5.2.3. 培训人员              26

第六章 技术支持及售后服务              28

6.1. 技术支持和售后服务              28

6.1.1. 技术咨询服务              28

6.1.2. 系统安装支持              29

6.1.3. 现场技术指导              29

6.1.4. 其它技术服务              29

第七章 EOL系统平台介绍              30

7.1. 系统概述              30

7.2. EOL产品模块图              31

7.3. EOL产品技术介绍              32

7.4. EOL系统平台特点              33

第八章 项目周期及报价              39

8.1. 项目周期              39

8.2. 系统价格              39

第九章 真诚祝福              40

附录1：公司简介              41

附录2：客户案例              43

案例1：广东珠江物资集团公司解决方案              44

案例2：恒安国际集团有限公司分销管理解决方案              46

附录3：实达部分硬件产品介绍              51

第1章   项目背景

1.1. 外部环境

1.1.1. 新管理思想带来的管理变革

基于ERP的信息管理系统不只是被理论界炒作的一时的管理时尚，而是一种电算化管理的工具，含有丰富的管理理念，是一种对企流管理改进的哲理。它的目标是通过实施管理系统重新设计组织经营的流程，以使这些流程的增值内容最大化，尽量消除无效、不增值的作业、事务、活动等，从而获得绩效改善的跃进。流程的改变是为了改之有进，而不是为变而变。为了达到改进的目的，公司可能会同时对其流程和组织进行激进的变革，但并不一定总是非要如此。事实上，在我国的大多数国有企业当前所面临的改制问题，解决方法往往适用于渐变性的重组。

企业应用信息技术并不是赶时髦，信息技术也不是企业提高效率的灵丹妙药，只有将ERP理念与信息技术结合起来，在流程理顺的基础上合理应用信息技术，才能实现企业资源的充分利用。但是，尽管ERP、CRM、BPR、电子商务等形成了世界性的浪潮，并且有许多异常成功的案例，但是仍有超过一半的项目走向失败或是达不到最初设定的目标。这中间最大的三个障碍是：（1）缺乏高层管理人员的支持和参与；（2）不切实际的实施范围与期望；（3）组织对变革的抗拒。

1.1.2. 信息技术的广泛应用及存在的一些问题

随着计算机和现代信息技术（Information Technology，简称IT）的飞速发展，改造企业管理手段和实现企业信息管理已成为提升企业竞争力的重要措施。几乎所有的企业都已知道，计算机信息处理技术应用于企业将会极大地提高企业经济效益，可以促进企业管理规范化与管理效率。

然而事与愿违，回顾九十年代以前计算机信息处理技术在企业的应用，其实并没有给企业带来预期可见的经济效益。我国大多数企业尽管已认识到信息化的必要性，但很多企业还只是停留在用计算机代替手工操作、各部门应用自己的信息系统分别管理的水平上。信息化投入了很多资金，买了许多昂贵的设备，但这些资源并没有充分利用。毫无疑问，IT应用提高业务处理效率的潜能是存在的，但问题是如何才能释放这种替能。这里需要首先分析一下IT应用失败的原因。

IT应用没有释放其替能的原因之一就是企业在应用信息技术时，总是沿用旧的或业已存在的方式做事，而不是注重工作应该怎样做，然后再考虑如何应用IT手段来辅助实现它。办公自化系统的应用就是一个很好的例子。企业应用办公自动化系统梦想“无纸化办公”，其结果导致更多的纸张使用。不管报告是否有价值，报告愈来愈多，格式愈来愈漂亮。人们不惜化去数天时间去写报告，并绘有精美的图表等以期高一级管理层对自己工作的认可或批准。

在应用IT实现管理信息化方面许多企业伤痕累累。改变各部门原有工作流程、协调各部门间的协同工作方式阻力重重；虽然应用了管理软件系统，但原有的手工业务处理模式难以更新；信息一致性与共享机制难以形成；原有业务处理流程与计算机信息处理流程间的矛盾难以解决；员工素质难以大幅度提高，团队精神难以形成。种种原因最后导致管理软件系统难以正常运行，众多企业最后不得不丢弃计算机而恢复手工作业，有些企业既使勉强保持系统运行，但只能忘记本来的预期目标。

1.1.3. ERP是管理思想和软件技术相结合的系统

IT在企业管理信息化方面的应用主要是MRPII或ERP软件系统的应用。ERP是在MRPII的基础上进一步发展起来的，它是对企业物流与资金流进行一体化管理和集成化运行的计算机管理软件系统。ERP系统的应用要涉及到企业的财务部门管理、物料管理部门、销售部门、生产部门以及人力资源管理部门等，它强调系统运行的整体集成性、数据共享与数据一致性控制机制。ERP从整个系统的角度出发结合管理和软件，统一管理企业资源，作到资源的充分利用，信息流通的迅捷、准确，从而低成本高效率地运作。

ERP系统不仅仅是技术解决方案，更重要的是面向管理，在实施过程中应将两者始终结合在一起，以期真正改善企业管理绩效。ERP的实施过程既要精通软件开发，做到完全客户化，还要精通管理理论与管理实务，熟悉行业管理模式。实达是全国性大型上市集团企业，实达恒信专门从事软件开发和系统集成，实达恒信有从系统集成、ERP系统开发、管理咨询、项目实施等各方面的具有丰富项目经验的专业队伍，有雄厚的经济实力和长远的发展规划，是企业走向信息化管理过程中最理想的合作伙伴。

1.1.4. 市场经济不1.1.5. 断深入，1.1.6. 国企改制面临挑战

随着我国市场经济建设的不断深入和规范，国有企业急迫地需要调整自身机制，以顺利实现国家生产计划的任务完成者到市场的竞争者的角色转变。然而计划经济下的企业运行机制的惯性制约、领导层的管理水平、市场竞争的残酷、社会责任的担负、退转下岗人员的安置等方面的问题，使得国企在转型过程中面临着前所未有的困难和压力。“在一张白纸上勾画完美流程”的做法显然将对国企的正常运营产生极大的冲击，而可能导致管理项目没有产生效果反而引起混乱。

因此，在国企实行信息化管理，首先企业的领导层要有相当的决心和魄力，能够持之以恒地将新理念和新管理方式推行下去，这需要自上而下的推动力。其次，我国目前大批国企的管理问题从未如此凸现，实现信息管理系统也许是最好的解决途径。第三，正确认识信息管理系统对企业的意义，系统绝不是一蹶而就的灵丹妙药，企业自身不断追求管理进步的努力才是使国企在市场中取胜的源动力。

1.2. 内部环境

1.2.1. 行业情况分析

近10年来，我国石油化工行业一直保持了较快的发展速度，中国石化集团已进入世界500强之列。目前我国主要化工产品产量已居世界前列，其中合成氨产量位居世界第一，化肥、纯碱、染料产量居世界第二位。我国已形成以乙烯为龙头，门类齐全、规模较大、自动化水平较高的石化工业，但目前国产石化产品在数量，尤其在品种规模、牌号上，尚不能满足国内市场的需要，相当一部分石化产品还需进口。

我国石化行业经多年的建设得到了全面发展，但目前国外行业已实现全球化，少数几个国际石化巨头控制了整个世界的石油勘测、开采、炼制和销售，随着中国加入WTO的临近，我国石化行业融入国际石化的趋势不可逆转。从我国石化行业总体看，经营水平低，市场适应能力差，国际竞争力有待加强。

1.2.2. 企业现状

石油企业集团有限公司主要从事油料的销售，目前还是在计划经济的模式下运作，为了迎接即将到来的市场竟争和贸易全球化的挑战，急需提高公司的管理水平，扩展优化销售渠道，为以后适用激烈的市场变化做好准备，实施信息化管理是最好的选择。

在计算机应用方面，目前市公司配送中心对属下十六个经营点，由开制单据至统计报表，已实行电脑管理。每日各经营点把开出的发票、提单及生成的日报表，由电脑通过电话线上传到市公司，市公司再将各经营点日报汇总。而价格、库存由市公司在电脑终端上输入，通知各经营点接收。属下各经营点的操作人员，电脑操作水平参差不一。市属各油库中，南村油库、昌岗油库用电脑单机对油库每天进发油情况进行汇总，生成报表。冲口油库目前仍是手工做报表。市属各加油站，基本上没有电脑应用。各油站（包括联营、自营）的进、销、存，主要由各油站手工做报表，上报零售公司，输入电脑，并汇总。

从上述情况看，石油企业集团有限公司信息管理系统必需解决的问题有：一、配货智能化，系统产生的配货建议，公司综合业务部再根据系统汇总信息和市场行情决定具体的配货方案。二、价格控制，为解决集团公司对下属各经营点、加油站的价格控管，集团公司只需在系统中制定价格方案，系统自动对各处销售价格进行更新。三、自动统计报表，根据管理构架的要求，自动产生各种汇总报表，自动上报并层层汇总。四、业务流程的自动控制，制定业务规则，系统自动对业务要素进行核对。五、库存控制，系统根据设定的库存规则，产生各种报警信息和补库信息。六、智能系统，系统可设定各种分析规则，产生各种分析图表。七、为了更好提高效率和服务质量，采用IC卡系统是一个有效的方法。八、快速提高公司员工的计算机应用水平，接受现代化的管理理念。

1.2.3. 选择实达恒信

实达恒信有许多大型项目的开发与实施经验，主要得益于客户对我们的信任，特别是在商业分销领域，实达分销系统已成功用于多个大型分销项目。

实达EOL开发平台，是一个性能优良、运行稳定、技术成熟的平台，能在较短的时间内为客户开满意的系统，大大缩短了开发周期，同时保证了系统的稳定性。

更主要的是，实达恒信雄厚的经济实力和长远的发展规划，能与合作伙伴一起发展壮大，共创未来！

第2章  系统设计方案

2.1.

信息管理系统构架

2.2. 公司主体业务流程

2.3. 系统特点

2.3.1. 配货计划

综合下级库存控制策略，结合下级销售情况，系统自动产生本级补货建议，再根据人工对市场行情的判断，产生补货（配货）申请；上级根据其配货策略和下属各级的申请，向下级发送确认的配货计划；本级下发的配货计划自动控制在上级发给本级的配货计划范围之内。

2.3.2. 自动核对

系统对每笔相关联的业务都进行自动核对与控制。比如，经营部向客发出的IC卡，在仓库发货时自动对其帐户、品种、数量、领货地点等等进行核对，如发现不一至情况，系统自动提示，或者不许发货；在配送中心向经营部发出配货计划时，系统立即核对其是否超出综合业务部配给的范围，如果超出则不能下发。

2.3.3. 库存控制

系统根据预先设定的策略，对缺货、超储等情况向操作人员报警，同时自动产生补货信息或重新调配。能有效降低库存资金占用。

2.3.4. 加油站数据

如果加油站有电脑，且可拔号上网的情况下，可自已输入汇总数据；否则，把汇总数据传到所属片区，由片区负责输入。

2.3.5. 权限范围

系统中的业务记录都是与相关部门、人员关联，各部门操作人员只能看到自已管辖范围内的业务数据。

2.3.6. 统计图表

根据各种业务数据，系统自动产生各类分析报表，用户也可自定义简单的报表格式。也可输出到OFFICE办公软件。

2.3.7. 扩展性

系统设计完全采用模块化，充分考虑到以后扩展到地方分公司的需要。本系统完全基于Internet开发的，为实现电子商务打下了良好和基础。

2.4. 网络构架

石油企业集团有限公司管理系统网络结构图：

说明：

1、各加油站、油库、经营部的接入方式采用Internet的方式代替点对点拨号，优点是可以避免采用MODEM池可能出现的占线，各用户点均可随时接入。带来的安全问题可用VPN（虚拟专用网）方式来保障；

2、在公司的路由器上拨接备用MODEM，目的是各用户点在接入Internet出现意外情况时，可以应急采用点对点方式；

3、局域网内新增加的工作站可采用WINDOWS终端，优点是易维护，体积小，占用空间小；

4、各分公司、加油站、油库、经营部的接入方式，依据通讯数据量的要求及费用的高低，市石油公司可以自主选择DDN、ADSL、ISDN、PSTN方式；

5、本结构图并没有设备选型建议，设备选型在了解石油公司的设备现状、数据量、安全要求等情况后，才能合理建议。

第3章  经营部IC卡应用子系统

3.1. 概述

随着计算机和信息技术的飞速发展，IC卡应用已经在金融、电信、邮电等行业得到广泛的应用，作为先进、安全的结算、管理手段的集成电路（IC）卡技术及应用，已为各行业所重视，并相继在消费、取现、医疗保险、社会保障和公共事业收费等领域，进行了积极的试点应用，取得了丰富的经验和良好的社会经济效益。

    石油公司下属的16家经营部管理着数千个大客户，每个大客户在经营部办理购买油品手续，然后，依据办理好的手续凭证去油库提油，由于每次购买后可能分成数次提油，客户提油余额查询、统计、管理困难，在次背景下，石油公司考虑到IC卡系统的安全、使用方便等特性，拟采用IC卡系统对大客户进行管理，以提高客户服务水平。

3.2. 系统总体结构

3.3. 系统结构说明

（1）、IC卡安全认证黑盒子用于对卡数字签名的认证，确保卡交易安全；

（2）、所有交易均实时在线进行。

3.4. 系统功能说明

3.4.1. 购买油品交易

持卡人持卡到各经营部办理购买油品手续，手续齐全后，将交易记录记入IC卡，同时在市公司主机记帐。

3.4.2. 油库提油交易

持卡人持卡到各油库提取油品，由持卡人输入密码，校验通过后，由市公司主机下载余额与卡余额进行比较，余额无误，可提取油品，将交易记录记入IC卡，同时在市公司主机记帐。

卡余额不对，需要打印交易清单与客户进行对帐。

3.4.3. 持卡人交易清单、余额查询

    持卡人可持卡在各经营部通过查询终端对余额及交易清单进行查询。

3.4.4. IC卡管理

·        修改卡密码

    由持卡人修改本人密码.修改卡密码仅限在经营部查询终端上进行.持卡人输入旧密码.确认成功后,再输入新密码确认成功后,交易结束.

·        延长有效期

    持卡人申请延长有效期,延长有效期仅限在经营部进行.并由持卡人输入密码.经营部工作站将延长后的有效期送主机,主机返回成功后交易结束.

·        卡启用

    该功能针对被称为"即时发卡"的方式而设置,卡启用时输入申请者的身份证号等个人信息并记录在卡上,之后,将个人化后的一张卡设置为启用状态.

·        解软件(密码)锁

    IC卡的使用会遇到卡被锁情况.卡被锁可有两 种情况:一种称软件锁,即通过在卡上设置标识的方式,防止用户有卡操作过程非正常拨出.另称为密码锁,持卡人在进行如提油交易时,密码连续三次输入错误,卡上密码出错次数记录将提示密码锁.

    解软件(密码)锁功能,即在卡被锁后,提供的一项恢复卡状态功能.其中解软件锁可联机进行,以确保帐押的一致性和操作安全性.解密码锁可脱机进行.顾客在输入已确定密码后,密码锁即可解开.

·        销户

◇ 有卡销户

    持卡人要求撤消已建立的帐户,并由经营部收回卡.销户仅在经营部上进行.

    销户前,要求将卡中的油品全部提出之后,然后销户,将卡置为销户状态,并由操作员收回卡.交易成功后打印凭证,由持卡人确认签名.

◇ 无卡销户

对已挂失的卡进行销户，无卡销户必须油品全部提取之后方可进行。

·        挂失

在经营部联机进行，挂失后该卡在市公司主机黑名单库上登记。

·        解挂失

在经营部联机进行，解除挂失后该卡在市公司主机黑名单库上登记为非黑名单卡。

3.4.5. 发卡系统

    在IC卡应用系统中，发卡系统的安全及其管理机制, 直接关系到整个系统的安全。市石油公司在指定范围内发行IC卡，如何安全地控制和管理发卡应用系统，便成为IC卡应用系统安全的关键。

本IC卡发卡系统，采用SAM卡发卡模式。发卡系统将发卡公司的一套密钥加密后，存放在一张IC卡（密钥卡）中，对密钥卡解密的密钥被两个管理人员掌握。而读取密钥卡并对被加密密钥解密的应用程序，存放在具有IC卡读写功能的终端内存中。

对于主密钥的安全存储及对发卡系统核心程序的控制采用SAM卡的方式实现。

3.5. 银行级系统安全设计

3.5.1. 系统数据传输安全

系统在Internet的安全由VPN（虚拟专用网）技术来保障。

3.5.2. 系统交易安全

每笔交易用IC卡进行电子签名，采用MAC（Message Authtication  Code）校验的技术，确保交易信息的完整性和一致性。

3.5.3. 系统身份安全

    IC卡的不可复制性，及卡本身的密码保护，确保用户的使用身份安全。

第4章  项目管理及实施

实达恒信软件有限公司多年来积累了丰富的企业管理系统项目的开发和实施经验，这些经验的积累得益于客户对我司的信任与合作。我司已经形成了一整套实用的项目管理方法、系统分析方法、系统设计技术以及项目测试和质量保证的一整套计划和方法。我们相信这些技术和方法将有助于目前系统的开发实施沿着正确的轨道前进，保质保量，高效而又有条不紊地按计划进行。

为了有效进行资源控制、进度控制和质量控制以确保项目能够正常顺利实施、并达到将来整个系统维护方便的目标，必须建立健全责任明确、决策有效、执行有力的项目组织机构，为了便于项目的管理和双方的密切配合，我方由项目经理全面负责项目的管理，建议设立项目负责人，并双方共同派人成立项目实施小组。

4.1. 职责范围

·        项目领导组

项目领导组由企业领导、我司主管领导、各相关部门领导和项目经理、项目负责人组成，对整个项目实施管理、行政领导，进行人员和各类资源调配，协调各部门工作、有效地控制开发进度和对重大问题进行决策，以保证项目的正常、顺利执行。

·        项目经理

我司将指派一名经验丰富的领导担任本项目经理，并授予项目经理足够的权力。项目经理对项目全面负责，在合同执行的所有时间内作为我方代表与业主进行联系，负责定期举行项目进度会议，向项目领导组和项目负责人介绍项目进度，并按计划检查进度，记录所有的延迟和问题，并在发现问题的3天内提交业主，并将准备每次会议的进度报告，在开会之前交业主审查。

·        项目负责人

建议贵公司指派一名工作经验丰富的领导作为项目负责人，领导项目组。负责项目的管理和进度控制，协调各部门工作，解决项目进展中资源问题。

·        软件开发组

软件开发组主要负责本项目应用软件系统开发工作。整个系统将采用统一的分析和设计方法进行系统的分析、设计和客户化开发。负责业务需求的编写，并参加业务需求的论证。采取分头开发，并行推进的方式。软件开发组是该项目的核心，各小组都应为其提供技术支持和服务。应用开发组应与交的信息中心和业务组密切配合完成上述工作。

·        项目实施小组

项目实施组由双方人员共同组成，包括项目负责人、项目经理、各相关部门负责人等。我方软件开发组主要负责本项目导入和具体实施工作，包括客户的各级培训、咨询和维护。负责确定项目的各种技术方案和实施方法，组织项目重大和关键技术问题的会诊，审定各小组的技术方案，保证项目总体和各环节采用正确的技术方法和技术路线。确保项目按计划完成。

·        质量保证组

测试组的工作职责就是在项目开展的各阶段，监督检查项目的工程质量，也包括对文档的一致性检查等。测试和质量保证工作贯穿于分析、设计、编码各阶段，测试组从项目启动开始，就应与各组密切合作，制定出详尽的项目测试计划、项目测试文档。项目测试验收包括以下几个方面的工作：编制测试文档、进行分析和设计文档的一致性检查、编制测试用例、进行单元测试、组装测试、功能测试、静态性能测试、动态性能测试、强度测试(压力实验)、系统整合实验、验收测试等。

为保证整个系统的质量，对整个项目的实施质量进行控制，主要承担以下的工作职责：

u              负责制定质量保证计划和有关规定；

u              各阶段的查核（设计方案与代码查核）；

u              参与测试的全过程，u              提供质量方面的报告，u              并参与错误修正等；

u              负责项目全部文档的管理；

u              配合应用开发组进行新旧系统的切u              换。

4.2. 项目管理的原则

项目管理的重要目的是针对项目目标的完成状况，采取有效的措施保证项目的正常顺利完成，其基本原则是：

u              在项目的进展中，u              尽早发现异常及进度迟缓的原因。

u              针对异常与进度迟缓要采取适当的控制对策。

为了能尽早发现异常与迟滞，首先须将项目分小段进行检查。为做到这点，制订周密的评价计划并切实地进行检查是很重要的，为此须作如下安排：

u              充实项目计划的内容

u              充实管理机能

系统不仅涉及到技术实现的方法和手段，而且涉及到人、财、物的管理与调配。需要各有关部门之间、与合作厂商之间、与使用单位之间等密切配合，因此，在该项目中，我们将采用工程化的项目管理方法，进行严格，科学和有效的项目控制与管理。从组织管理和技术管理两个方面对项目实施严格、规范和有效的管理。主要方法和手段为：

·        项目管理方法

系统不仅涉及到技术实现的方法和手段，而且涉及到人、财、物的管理与调配。需要各有关部门之间、与合作厂商之间、与使用单位之间等密切配合，因此，在该项目中，我们将采用工程化的项目管理方法，进行严格，科学和有效的项目控制与管理。从组织管理和技术管理两个方面对项目实施严格、规范和有效的管理。主要方法和手段为：

◇健全项目组织机构

公司领导亲自挂帅，成立管理和技术两条线的管理组织和由丰富专业技术知识和经验的专业技术人员组成的项目实施组织。

◇严格按照系统工程的方法对项目进行控制

在系统的开发、实施过程中，我们严格按照软件工程的规范和方法进行。

◇客户需求和利益第一

是否将客户的需求和利益放在第一位考虑，是决定系统能否成功的关键。在整个系统的实施中，将与用户紧密配合，时刻把用户的需求和利益放在第一位考虑。

◇例会、报告、派工单和审批  

项目领导组、技术总体组和各专业分工组定期召开工程例会，每个参与项目的人员定时/不定时向直接主管进行规范化的书面工作报告，有关工程中的问题及其处理建立审批制度。各级工作的分配采用派工单制度，工作的完成经验收测试后需填写竣工单并经审查备案。

◇技术人员的备份

技术人员的备份既可为项目提供足够的人力，又可防止人员的意外流动可能给项目造成损失，同时可保证为本系统提供长期稳定的技术支持与维护服务。

◇严格规范的文档管理

规定各阶段的任务和具体要求，采用的技术方法，各种文档的编写规范。建立专门的组织对各类文档实施管理，既建立印刷文档，又建立专用的电子化工程文档。

1)   ◇应用开发管理

由于应用开发投入量大，周期长，必须有一套科学的方法进行有效的管理，为此我们指定了一整套管理措施包括软件和设计管理规定（即对软件开发各阶段的软件和设计文档变更的处理流程和审批权限），应用程序编写规范，界面设计规范。采用小组长负责制，制订软件开发进度、每月工作计划、每周工作计划，并及时进行工作总结，解决有关问题，发现可能出现的延迟，采取有效措施加以控制。

·        质量保证

质量保证是一组活动的总称，其目的在于保证开发出来的软件在功能和性能方面均能符合使用者的要求，软件质量保证的范围包括：

¨              评审（Review & Walkthrough）

评审系统开发中各阶段所产生的文档，以保证该文档的内容与上一阶

段所产生的软件文档内容一致，并且符合使用者的要求。

¨              软件配置管理（Software Configuration Management）

系统开发各阶段所产生的软件文档或程序代码称为软件配置，这些软件配置经过评审和测试后称之为基准。软件配置管理既是通过对这些基准的识别，问题的处理以及变更控制来维护系统的可见性和质量。

软件质量保证在软件开发各阶段的表现为：

¨              需求分析阶段：保证“软件需求说明书”符合使用者的需求

¨              系统设计阶段：保证系统各个层次的设计说明书符合上阶段（或上层次）和使用者的需求

¨              程序编写和测试阶段：保证程序符合软件设计规格及功能规格，保证测试包含各种测试状况

系统集成与安装阶段：保证系统运行正常，功能和性能符合使用者要求。

4.3. 项目阶段安排

在该系统的实施过程中，应用系统的开发是项目成败的关键，应制订切实可行的项目开发计划。

4.4. 验收测试

·        验收测试的内容和范围

合同的完成将通过一系列对系统各方面的正式验收测试来衡量，应达到业主满意的要求。

·        验收测试的责任

负责对所有的验收测试设计详细的测试方案及测试标准，并负责提交所有的验收测试文件，包括测试数据，并得到的同意。

根据测试方案完成整个测试过程。

检查测试结果及其后续各项。

负责纠正各个验收测试过程中发现的所有错误并提供相应的文件说明。

编写测试报告，用于记录验收测试中任何重要的事情，包括：已履行的测试、测试的时间、业主的评定、已认定的缺陷的纠正等。

·        验收测试的规范

验收测试的规范将在验收测试报告中列出，对每一项验收测试都提供验收测试报告，验收测试报告的内容至少包括：

（1）              验收测试的预期目标

（2）              测试环境和所需设备

（3）              测试条件和测试数据的描述

（4）              预计的测试持续时间

（5）              测试过程的详细描述

（6）              每一步预期的测试结果

（7）              客户对测试的评定

（8）              缺陷的纠正措施

（9）              其它

·        错误纠正

对所有的错误将及时纠正，并进行重新测试。对致命的错误在任何测试重新开始前纠正；大错误在该项测试完成之前予以纠正；小错误在最终验收前纠正。

·        实施进度计划

实施进度计划是指系统的开发进度计划。该进度计划的主要内容是系统开发的总进度、阶段进度、各子系统、主要功能模块的进度等，其详细程度一般是越深越好。进度计划的主要依据是系统开发的工作量估算。

4.5.   人员培训计划

在试用快结束时，将提前对所有相关人员进行全面培训，包括具体的操作员及各部门的主管人员，培训内容包括系统的操作流程和业务管理流程等，如果方面需要计算机基础的培训，实达也会提供这方面的培训。

第5章  人员培训

人员培训是EOL系统实施中非常关键的一环，很多公司以为一旦购买了软件，其余的工作将会很简单。其实不然，再好的系统如没有人去使用，或用得不好，也形同虚设。

EOL系统培训可分成两部分：整体培训和部门级培训。

5.1. 整体培训

整体培训一般集中在实施的开始阶段，企业的高级管理层（如总经理和各部门经理）和MIS部门应参加培训，目的是企业管理层对EOL有一个整体了解，可以想象，如果管理者不了解下级的工作，是很难较好地进行管理工作的。对MIS部门而言，全面了解EOL更加必要，在某种意义上来说，他们充当着非常重要的位置，在整体培训完成后，他们应该已经可以熟练地使用EOL，并在具体实施中起到协调和培训的角色。

5.2. 部门级培训

由于EOL系统是按照企业实际流程来设计的，所以在实施时，也会按照企业运作流程将权限分配到各部门，各个部门当然最关心自己部门资料的处理，也关心与他有关的其余部门的资料运作状态。

5.2.1. 培训内容

相对而言，部门级培训应针对部门最关心的运作，考虑到培训的成本，我们认为基本上没有必要让每个操作员精通全部EOL，如针对销售部门而言，可以培训销售模块，部分库存管理，但似乎没必要太多研究成品出货

5.2.2. 培训时间

安排在实施相关模块之前进行。

5.2.3. 培训人员

我们希望由企业已经接受EOL系统培训的MIS部门和我们共同来做培训教师，一方面可以减少企业培训开支，另一方面，从长远来说，企业在控制和运用EOL上充当更为主动的角色，在发生问题时企业自身的MIS部门已经可以处理大部分的问题。

第6章  技术支持及售后服第7章  务

我们将组建具有丰富相关系统开发、实施与管理经验的项目组，全面负责项目开发与实施的技术组织工作，确保高质量按期完成该系统的建设。在项目投入运行后，我司指定1-2位对整个项目具有经验的工程师对贵公司的售后后负责，以便最快地解决运行中可能出现的问题，以最快速度作出反应并在需要时到达现场进行问题的诊断和解决。

完善、深入的培训是系统良好运行的重要基础，实达恒信将提供丰富的培训课程和完善的培训服务。

我司承诺在技术服务上做到以下几点：

u              在系统投入运行后成立专门的技术维护小组负责维护工作；

u              在系统投入运行后应用软件免费维护一年；  

u              在系统投入运行的半年内，u              保证1-2位对整个项目具有经验的工程师提供现场服u              务；

u              系统级故障，u              承诺2小时服u              务响应；

u              在接到故障报告时，u              市内24小时内进行现场服u              务；

u              在技术上对用户开放。

7.1. 技术支持和售后服7.2. 务

实达恒信以用户至上为原则，至诚为用户提供高质量、高效率的支持和服务。为用户提供一系列全面、持久的技术服务与合作。

7.2.1. 技术咨询服7.2.2. 务

按用户要求，我们可派出技术人员为用户组建计算机系统作咨询工作，包括系统软、硬件配置、应用开发方案、技术培训规划，为用户确定最佳的系统方案。为用户编制各种规章制度提供必要的技术咨询，并参与应用系统有关的业务规程制定。

7.2.3. 系统安装支持

我司派出技术人员到现场为用户作全套技术咨询。在技术支持的过程中，与用户的工程技术人员一同研究、探讨实施的最佳方案，并将我们在以往的系统项目中所获得的经验和教训与用户进行交流。

7.2.4. 现场技术指7.2.5. 导

根据用户要求，派出技术人员到现场为用户作技术管理、应用开发、数据库技术、网络通讯技术，网络系统的系统应用方面等方面的现场指导工作，协助应用系统的安装，对在系统开发过程中可能出现的问题和障碍能彻底地排除。我们将给予更详细全面的技术支持，以保证用户能尽快掌握相应技术，利于整个项目的进行。

7.2.6. 其它技术服7.2.7. 务

配套增值软件支持：可根据用户要求，提供有关本公司开发的增值软件。

技术咨询支持：可根据用户的要求，提供软件方面开发策略、系统可行性分析方面的技术咨询。

专题技术讲座与技术交流：可根据实际情况，聘请有关专业技术人员不定期举办专题技术讲座，组织用户交流应用开发经验，沟通用户之间的联系，加强用户之间的技术合作。

定期发布与用户有关的最新技术信息和技术资料。

第8章  EOL系统平台介绍

8.1. 系统概述

EOL产品是面向工作流设计的软件，是电子商务软件与企业管理软件的集成系统。

企业可以运用EOL管理系统在全国范围内建立高效的供应链管理体系，减少库存的积压和资金的占用，及时地响应市场的变化，最大程度地提高客户服务。

EOL系列供应链管理系统协助您完成企业整个业务活动中所有的信息／数据的接收、流转、处理、统计、分析等加工过程，共享资源，从而帮助您和企业各部门在企业经营的每个环节做到准确及时的决策和控制。它实现了科学的管理思想与先进的管理手段的完美结合。

作为销售前沿的业务人员，通过本系统可直接了解每一名客户信息、自己经手的业务的执行情况、每笔业务的发货情况以及到款、应收款数量；库房管理人员能及时了解各仓库的产品的库存、出入库情况；财务人员可了解每笔款项的来由、去处，随时掌握应收应付款帐目，查询数据简单明了，不用每查一笔数据就要翻很多帐本，要找业务员核对几次，各种单据能用计算机直接打印，在月底结帐时，可统计各种数据报表；总部决策者能随时了解各个分公司销售业绩，及时调整经营思路，销售策略，进货策略，分公司领导能了解每个业务员的工作进展。

通过供应链管理降低流通环节的商品库存。因此，有效的物流跟踪与库存控制，是整个系统在最优化状态下运行的基本保证。能在任何时间知道，有哪些存货，进了多少，放在哪里，卖了多少，这样就能对整个经营进行操控。如果能控制整个经营，当然也可以控制成本。

通过电脑控制系统掌握了商品的全部动态，将存货控制在最合理的范围。当商品数量低于安全库存，电脑就能自动产生订单，向供货单位发出订货通知，从而保证商品持续供应和低成本经营。如果能随时对业务活动有清晰的了解，就可以及时发现问题，做出快速反应，避免损失的发生，从而能在降低库存的同时，提高顾客满意度。

EOL系列供应链管理系统实现对企业的经营、资金、客户资料、库存的进行信息化、网络化管理，使您的企业必将能够在变幻莫测、竞争激烈的市场上依然稳操胜券。

8.2. EOL产品模块图

EOL系统平台分为企业端和网站端，分别承担不同的业务处理：

企业端：是系统平台的主要业务处理部分，能够处理复杂的事务处理逻辑，包含了产品的绝大部分功能模块，既能实现集团企业与分支机构之间的网上业务处理与查询，也能实现分支机构或者渠道伙伴的内部资源管理。

企业端可以分层使用，构成多层复合式分销系统网络。

网站端：可以提供易分布的基于Browse的应用程序，方便不固定的用户在线下单或查询等。

企业端与网站端构成一个完整的管理跨区域经营、多层组织机构的企业集团的营销体系。

平台模块示意图如下：

8.3. EOL产品技术介绍

EOL产品的技术架构采用当前流行的B/S结构及瘦客户方式的三层结构，B/S技术及瘦客户方式应用的结合使得EOL产品具有良好的扩展性及适应性。

EOL产品的网站端采用B/S结构，具有良好的分布特性，方便用户分发应用，系统易维护、升级。

EOL产品的企业端采用瘦客户方式的三层结构应用，利用成熟的多层应用开发技术，可以容易、快速地处理复杂的业务逻辑，满足企业繁杂的应用需求，同时，能够达到远程业务处理的要求，具有良好的安全性和易用性。

瘦客户方式的三层结构应用介绍：这种结构是在企业内部架设一台应用程序服务器，把所有的企业规则，用面向对象的的设计思想写成一个个企业对象，把这些企业对象安装在应用程序服务器中，而客户端是通过应用程序服务器中的企业对象所提供的服务来存取数据库服务器中的数据，具体结构如下图所示：

采用这种包含应用程序服务器的结构有如下的好处:

l              满足了系统分布试处理的需要

能够完全基于Internet运行，同时在运行速度及安全性方面比B/S结构更优秀。

l              提升了整个应用系统的延展性

因为整个应用系统的执行是分成数个不同的部分并且执行在不同的机器之中，进而增强了应用系统的延展性。

l              增强了系统的稳定性和负载平衡能力

由于分布式应用系统提供了系统的容错和负载平衡能力，从而增强了系统的稳定性和执行的效率。在分布式的应用结构中我们采用Inprise公司的开发平台Delphi，利用Midas技术来实现了系统的容错和负载平衡。

l              对远端的瘦客户提供了存取复l              杂业务逻辑的可能性和安全性

对远端的瘦客户采用Socket连接，能够更好的控制存取数据的过程，从而实现了远端客户能够处理适当的企业规则。由于瘦客户端是自己来编写的，不是IE等浏览器，所以可以在数据的传输过程中进行自己算法的加密和解密，从而保证系统数据在Internet上的传输的安全性。

l              增加企业对象的重复l              使用

一旦企业对象编写完毕并安装到应用程序服务器时，不论是本地的还是远程的客户都可以利用此服务，也给远端的Internet用户提供此服务的能力。

l              降低了系统的维护成本

由于系统中业务对象是系统开发和维护的关键，而对企业对象的重复利用大大的降低了系统的维护成本。

8.4. EOL系统平台特点

·        强大的业务处理能力：

实现企业管理物流、信息流、资金流的统一，降低成本，提高效率；加快对市场的反应速度，提高客户服务水平；扩大市场覆盖面，实现跨地区、7×24×365式的经营。系统适用于建材、电子、服装、日用品、化工、通讯器材等多种行业，提供分销、制造、商贸、连锁经营等多种方式。

·        支持业务重组、扩展性强的系统架构：

实现多业务流程的重组，通过优化的业务流程达到严格控制物流、资金流的目的；系统采用原子组件的方式，充分结合先进的Internet技术，利用继承、重构等技术手段，根据企业不同规模和不同业务特点进行灵活组合，很好地满足企业不断发展变化的需要。

·        先进的技术平台：

采用最新的底层构件技术和辅助设计工具，实力雄厚的国际第三方构件供应商的合作与自身雄厚的技术实力相结合，支持强大的功能组合和最大限度的代码稳定性和可重用性。采用先进的面向对象的分析和设计技术实现了业务对象的包装、分解和优化，为业务重组提供强有力的技术支撑。

·        远程集中管理：

每个分销单元可以独立运行，总部可以将产品目录、编码等公用信息传给各结点，从而减少了分公司的工作量。总部既可以了解到各单元进货、销售、库存等情况，也可以了解到各单元的每笔业务，以便及时调整经营思路、销售策略、进货策略等。而各分销单元由于信息的及时反馈，业务过程出现中的问题（比如人员调整、货源供应等）也就因此可以得到及时的解决。

·        数据实时性强：

采用先进的N层架构实时进行业务处理，对于分布运行的分销单元可以通过网络将业务数据迅速汇集到总部服务器上，整个集团业务情况能及时统计成报表。

·        系统数据的高度集成性：

所有的数据只要一旦正确地进入系统，就被系统自动传递到其它需要利用这些数据的子系统，并被准确地加工成用于下一步业务处理的数据。系统数据的高度集成性保证了工作和管理效率的提高。

·        方便、快捷、实用：

提供灵活多样的辅助输入方式，模板、框架技术提高了界面、操作上的一致性，界面美观、简捷易操作，特别适合业务人员使用。灵活多样的报表工具支持固定格式、自定义格式报表，允许用户从数据获取、格式调整、打印设置等多个层面方便地介入。

·        独特的“我的工作台”：

体现‘以人为本’的原则，构思独特、结构新颖、内容简明，犹如指路明灯，是用户日常工作的好向导。允许用户对单据进行多条件的复合查询，能够以最快的速度响应用户的要求、纵向定位到目标记录。

·         

·         

·         

·         

·         

·         

·        强大的权限管理：

由功能权限、数据权限、业务权限组成，三种权限的自由组合可以满足用户的管理需求。功能权限：执行某项功能点的许可。数据权限：数据的可见性包括行和列。业务权限：与业务逻辑关系相关的权限控制，如：对销售发货单的审核，在5000元以下由部门经理审核，而在5000元以上的由总经理来审核。

·        先进的自定义审批工作流：

允许多达五道审批，可以定义审批的类型（串行、并行），并且每道审批可以定义多个审批人 ，充分考虑了用户的管理上的需求。

·        智能提醒功能

1、事务提醒，提醒的范围包括：新产生的需要审核的单据、新产生需要出库的单据、新产生超出安全库存的数据等6种类型；

2、用户根据不同的要求可定义需要的提醒的种类和提醒方式；

3、采用了OICQ闪动的图标标识新的事务提醒。

·         

·        丰富的统计分析图形：

决策分析系统提供了采购分析、销售分析、库存分析和应收应付分析及丰富的图形分析功能（如：柱型图、曲线图、饼型图等），方便领导决策。

欠款分析图：随时掌握客户欠款情况，以便及时催款。

应收帐款分析：应收帐龄分析，防止呆坏帐的发生

第9章  项目周期及报价

9.1. 项目周期

第一阶段：     需求调研        10天，

               参与人员        系统设计师1名

                               开发工程师2名

第二阶段：     系统设计及开发  1个月

               参与人员        系统设计师1名

                               开发工程师2名

第三阶段：     系统测试        20天

               参与人员        测试工程师1名

                               开发工程师2名

第四阶段：     系统实施        20天

               参与人员        开发工程师1名

                               实施工程师2名

备注：此项目周期不包括IC卡子系统开发。

9.2. 系统价格

备注：报价含软件安装调试费、项目实施费和自软件实施验收完毕后一年的维护费。

第10章  真诚祝福

石化的管理者们，如果选择一流的EOL企业管理软件，相信EOL系统可以在你们日常的管理工作中发挥应有的作用，提升公司的物流管理、产成品管理能力和客户满意度，以及加快市场反应速度。

最后，衷心祝福石化的管理系统能早日成功实施上线。

附录1：公司简介

1、集团介绍

1998年6月，一部名为《蓝色通道－－16个人到16个亿》的企业传记由中国经济出版社出版，以“蓝色通道”象征日新月异的信息产业，向人们讲述了一个意味深长的创业故事……主角就是总部设立在福州、成立于1988年6月的福建实达电脑股份有限公司。

从注册资本25万元，员工16名到总资产16个亿、员工三千多名。实达以体制和机制的创新为出发点，以“创中国人自己的品牌”为志向，走出了一条高技术企业高成长之路。“实达电脑”A股于1996年8月8日在上海证券交易所上市，在1997年中国一百大上市公司中排名第38位。

“实为创业之本，达则兼善天下”是实达人基本理念，“服务信息社会”是实达集团核心宗旨，实达品牌以此创立并先后从行业走向社会、从单一走向综合： 1997年4月成立软件与信息服务主体公司；6月宣布进军个人电脑市场；1998年2月组建软件产业公司，大举投资软件与系统集成……

目前，实达已成为自有品牌产品种类最多的国内主流信息产品供应商，实达品牌先后有中西文终端、针式打印机、POS、Modem四项产品市场占有率居国内品牌之首，其中中西文终端更是“六连冠”，而实达品牌个人电脑则异军突起，已跻身国内品牌前五名，家用电脑第二名。97年实达集团名列全国电子百强第22位，电脑信息行业列第6位。实达集团2000年的目标是成为营业收入达到五十亿元乃至一百亿元的高科技跨国产业集团。

实达人不仅诚信、干练，更勇于突破自我。今天的实达已经成功地实施了产权、产业和管理的重组战略，提出了以形成电脑硬件、软件与系统集成、信息服务三大产业齐头并进的产业格局为目标的发展思路；明天的实达必将成为拥有核心优势和竞争力的国内信息产品主流供应商，在更高的层次上实现“为社会贡献智慧，与大众共享利益”的理想。

2、集团软件与系统集成产业介绍

软件与系统集成产业为实达集团的三大支柱产业之一，主要经营软件开发、系统集成、综合布线、网络建设和服务等业务。早在一九九四年，实达集团即确立了系统集成与自有品牌产品并举的地位。一九九六年四月，软件与系统集成、信息服务主体公司组建；一九九八年二月，实达电脑软件集成（产业）公司在北京成立，七月，实达恒信在香港以系统集成商身份上市，标志着实达集团软件产业的全面启动。

十年来，实达集团在为邮电、金融、证券、公安、医疗、制造业系统等众多企事业单位的信息化建设服务过程中已经积累了宝贵的经验。随着实达集团日益向信息产品、系统集成与信息服务并举的系统型公司转变，软件与系统集成已成为实达集团的支柱产业之一。

3、实达恒信软件有限公司介绍

实达恒信软件科技有限公司创建于1998年，是专业从事企业管理咨询服务、企业管理软件开发及应用实施的公司。曾相继为恒安集团、南孚电池、珠江物资集团、海山贸易公司、广东汇昌贸易公司、福建水泥集团等大型知名企业提供其产品和服务。经过多年的努力，公司已经拥有一支高效的专业咨询、技术研发和客户支持队伍，为客户提供：包括前期咨询、方案设计、全面实施以及运营支持等全方面服务，并将努力成为中国企业管理软件的主流供应商和服务商。

实达恒信作为实达从事企业管理软件的专业公司，全心致力于营销管理软件的研发和服务。公司在总结以往经验的基础上，充分吸收了国外的先进管理理念，在专家组的指导下推出了EOL（Enterprise On Line）营销管理软件，同时推出了“EOL—现代营销管理专家”的产品理念，该理念的推出体现了实达恒信全力服务于企业营销管理领域的市场策略。

实达恒信的EOL系列产品充分利用现代计算机和互联网技术，融合国内外先进管理思想，帮助企业实现内部业务管理和企业间的协作商务（C－Commerce），提高企业的竞争能力。EOL是以供应链管理为核心的企业管理软件，广泛适用于：服装鞋帽、日用百货、化工、医药、电子、家具、建材等多种行业。EOL作为企业全面正规化管理的基础，帮助企业迅速提升经营管理层次，使企业真正由经验管理进入到科学管理，全面提高各方面的效率和降低成本，从而实现客户最大满意度、以及企业市场和利润的最大化。 

企业管理软件的成功在很大程度上取决于实施和服务，由于广东地区聚集了国内众多的企业，为了提供优质的本地化服务，公司把研发基地和实施中心放在了，并在逐步在全国各地设立了分支机构，立足华南，放眼全国，公司将努力打造中国营销管理软件第一品牌。

    实达恒信致力于为用户提供全面解决方案，广结同盟，广组资源，联合了国内外一流的企业管理咨询公司，为顾客提供专业的管理咨询和技术支持，帮助顾客取得成功。

电话：（020）85578440         传真：（020）85573920

网址： www.myeol.com.cn

附录2：客户案例

典型客户

案例1：广东珠江物资集团公司解决方案

案例背景

珠江物资企业集团是一家跨省份，集物流商贸、生产制造、设计工程为一体的多元化股份制企业集团，总部位于黄埔，属下有十一家中、小型企业。从1995年起，连续被评为省、市先进企业，并获ISO9002国际质量体系认证。企业秉承"诚则成"的经营理念，业务遍及东南沿海、三峡库区以及中西部腹地，已成为国内外三十余家大型企业名优产品的华南地区总代理。
　　企业集团前身珠江物资供应公司成立于一九九二年。十年来，在各级党政领导的关怀和指导下，在社会各界的支持和帮助下，公司全体员工团结进取，使公司的业绩不断迈向新台阶。目前，珠江物资企业集团在生产方面主要有电线电缆、喷砂、喷涂设备、船舶的维修与保养，钢结构、装饰设计与施工等业务；贸易方面，珠江物资集团目前是国内外三十多家大型企业名牌产品的总代理，主要经营机电设备，金属材料，汽车配件，石油化工产品、劳保用品、橡胶制品、电线电缆、喷沙、喷涂设备、以及化工管件、起重索具等。从一九九五年开始，企业连续被评为省、市先进企业。
　　一九九八年初，为响应党中央支援西部的号召，集团公司在三峡库区兼并了原重庆万州棉织二厂、重庆万州塑料八厂两家国营企业；同时注资六千多万元，兴建了重庆天虹电缆厂，该厂占地100余亩，建筑面积二万多平方米，拥有国内目前最先进的电缆生产、检测设备和技术，是全国电缆行业的重点骨干企业。
导入系统前企业存在的问题和需要

·        物料编码混乱，原系统没有计量单位的换算功能，死板，不便于进行管理。

·        库存混乱，无法进行及时的统计和决策。

·        由于公司的采购和仓储在组织结构上是由一个部门（物资部）进行管理的，且在销售中没有退货单制作的流程存在，故要求系统必须在解决存在的问题基础上不能改变现有的组织形式。

解决方案

     整个系统共分为六个模块：基础物料模块、销售模块、库存管理模块、采购管理模块、应收应付管理模块、分析决策模块。

·        基础物料：

除去基本的相关人员、企业、权限信息外，系统着重实现对物料的科学管理，建立了物料类型、物料编码、物料属性的管理。

·        销售：

销售模块主要包括：询价单、报价单、定单、发票、销售发货、明细帐、退货单、销售入

库、客户投诉管理等内容。

特别是增加了退货单的内容，方便了物资部门对退货入库进行管理。

·        库存管理：

在库存管理模块中，强调了对库房库位的管理，建立库位管理的内容，并在常用的盘点、报损、借出借入等内容的基础上增加了库存控制预警的功能，使决策者可以及时的对库存结构、库存数量进行统计和管理。

·        采购管理：

采购管理模块主要包括：采购计划、购货发票、采购退货、结算明细帐、采购出入库等功能。

·        应收应付管理：

应收应付管理模块主要包括了收款单、付款单、应收帐款核销、应付帐款核销等功能，主要针对存在的，使不少企业领导头疼的应收应付问题得到明细和准确，便于他们解决这类问题。

·        分析决策：

该模块将分别对采购、库存、销售和应收应付进行分析，对包括资金占用、库存合理性、应收应付问题进行统计分析，为管理者提供参考的可靠依据。

用户评价

·        与实达恒信合作，使用EOL系统全面管理业务，用户达到了预期的目标，总体是非常满意的。

·        基本解决了原有系统所不能解决的问题，如库存管理的混乱、物料管理的编码和计量单位的不便的地方。

既能够优化原有的流程，又能够保留企业的原有的运行机制以及企业文化、运营风格，这是最难能可贵的。

案例2：恒安国际集团有限公司分销管理解决方案

案例背景

恒安创立于1985年，是最早进入中国卫生巾市场的外资企业之一。凭藉中国妇幼卫生用品市场的迅速扩大，十几年中恒安的业务不断增长，目前已建立起的覆盖整个中国销售及分销网络和在中国14个省市设立的17家公司，使恒安成为中国第一大的妇女卫生巾制造商和主要的婴儿纸尿裤制造商。1998年12月 8日恒安国际集团有限公司在香港联合交易所上市。

恒安以“中国驰名商标”“安尔乐”及“安乐”、“安儿乐”三个著名品牌生产与销售100多个规格、品种的妇女卫生巾和婴儿纸尿裤，并拥有原辅材料配套生产能力。恒安注重产品创新，通过研究开发和技术引进，恒安产品品质不断提升，始终保持与世界妇幼卫生用品发展潮流同步，使恒安保持在中国市场较强的竞争力。 恒安坚持以质取胜的经营方针，通过管理的加强和严格的监控体系，以保持产品的高质量。目前，恒安的主要生产设施和产品均已获得了ISO9002质量体系和产品质量认证。 恒安拥有近17家制造型企业和近二十个销售分公司，在全国有158个经营部和办事处。

系统目标

使恒安集团公司建立起一套完整的、准确的、实时的供销存于一体的网络分销体系，总部可以快速方便地掌握整个集团公司的信息流、物流和资金流的运转情况，帮助集团领导快速作出有效的决策，使之真正起到分销枢纽的作用，发挥集团公司的优势，合理调配各种资源，大大提高集团在本行业的竞争力，以最小成本创造最大财富。

通过本套分销系统，有效控制物流的各个环节，快速、准确、全面的掌握业务的执行情况及各种问题，做到事前预防、事中监控、事后弥补，确保集团供需链畅通无阻，使集团向良性发展的轨道不断前进。

解决方法

恒安分销系统共有九子系统，系统高度集成，融为一体，但又不失灵活性。

●              基础资料设置子系统

基础资料设置子系统是专门为各业务子系统进行资料设置与维护，其主要包括有如下几个模块：

分销资料

包括有部门资料设置、客户资料设置、客户类型设置、销售方式设置等。

采购资料

包括有供应商资料设置、请购级别设置、供应商类型设置、记价方式设置等。

仓库资料

    包括有存货类别设置、存货设置、仓库设置、仓库货位设置、出库类别、入库类别等。

财务资料

包括有结算方式、会计期间设置、付款类别、收款类别等。

常规资料

    包括有外币设置、单位设置、运输方式、开票方式、单位规格设置等。

特性资料

包括有存货特性设置、运费体系设置、价格体系设置等。

在基础资料的维护中，有些资料只能在总部统一维护，如存货资料、部门资料等，而有些资料如客户资料则可以在下属分销机构各自维护，通过数据的同步复制来保持整个集团的基础资料统一。

●              采购（国内）管理子系统

采购系统包括以下几个模块：

计划管理

包括申购计划，采购计划，供应计划，（代下）生产订单，其中采购计划是根基实际需要生成的月、季、年计划，申购计划是分公司向总部申请购买原材料，自制半成品的月、季、年计划，供应计划是对申购计划的跟踪及信息反馈，

（代下）生产订单是外地分公司向总部申购自制半成品时，所代下的生产订单。

业务管理

包括请购单，询价单、采购订单、进货单、退货单、采购发票等。详细请见系统流程图。

应付管理

付款单、应付明细、应付总帐

综合管理

系统结转、历史采购记录、系统数据初始化、系统参数设置等

统计报表

包括有，采购业务总账、采购业务明细账、采购订单台账、申购汇总、运费统计等。

●              采购（进口）管理子系统

    包括有如下几个模块：

    业务管理

    业务管理包括请购单，询价单、采购合同、信用证、装船通知单、装船单、进货单、退货单、采购发票、完关通知单，付款单、报关费用单等。

    统计分析

包括有采购业务总账、采购业务明细账、应付总账、应付明细账、合同台帐、信用证台账等

    综合管理

包括有系统结转、我的任务、作业跟踪、系统数据初始化、系统参数设置等

●              销售管理子系统

销售系统包括有计划、业务、统计、合同、系统五个模块。

计划包括各分公司和经营部、办事处的向上级分销售机构的销售要货计划。

    业务有要货单、销售订单、发货单、销货清单、退货单、收款单、折让单、运费结算单等。

    统计包括分销总帐、分销明细帐、应收总帐、应收明细帐、代销总账、代销明细账、折让账、移库总帐、移库明细帐等。

业务类型有三类，发货销售、寄销销售、移库销售。

●              仓库管理子系统

    仓库系统包括如下几个模块：分析、维护、查看、业务、报表

分析包括有产品分布、复检汇总、库存数量报警

维护包括有仓库初始化，盘点工作表，盘点报表、ABC分类设置、系统结转等

查看包括有，仓库总账、仓库明细账

业务包括有，出库单、入库单、报检单，报废单，调拨单等

报表包括有，仓库库存统计、物质分布、物质汇总、生产汇总、领料汇总等。

●              权限维护子系统

权限维护子系统是用来设置各操作员的在各子系统的操作权限，可以设置各种系统操作权限。

权限维护子系统包括有，操作组设置、操作员设置、功能权限设置、特殊权限设置等，其中操作员的权限继承其所在组的权限，特殊权限是用来设置操作员的是否受限制单人，或是否受限仓库。

●              领导查询子系统

领导查询系统是专门为集团领导从各种角度方便查看业务统计数据，分为销售统计、采购统计、仓库统计、综合统计，可根据业务的类型及统计对象的各种属性组合起来统计、分析、比较，部分附带图表说明。

●              凭证导出子系统

按照此次项目的系统设计思想，采购、分销和仓管部分集成在业务系统中，而财务部分则使用用友财务系统，那么业务系统中相关的财务处理就需要有一个渠道导入财务总账系统中去， 具体地说，需要整合的业务处理有应收、应付、收款、付款和存货核算，这其中多数业务处理是可以自动传递入总账的，另外会有少数业务处理由于其业务特殊性和技术上的原因不能自动传递，则需要有一些手工辅助的工作存在。这其中有一点要注意的是，存货、应付、应收在总账系统和业务系统中应保持平衡一致，因为有手工处理的情况存在，则应有相应的措施在财务或业务系统中做调整。

具体解决方案为，业务系统相关的业务单据，在业务系统中生成相应的凭证，按用友公司提供的文件格式输出到中间文本文件(*.TXT文件)，再利用用友SQL8.12版的总账工具中的”凭证引入”功能对文本文件进行引入。

凭证导出子系统，分为销售系统凭证导出、采购（国内）系统凭证导出、采购（进口）系统凭证导出、仓库系统凭证导出。

●              数据维护子系统

数据维护子系统，是用来进行数据同步复制（手工触发）、系统数据备份、清理、系统日志查看及清理等功能。

其中通过数据同步复制，不仅可以使恒安集团各分销机构的基础资料统一而完整，而且可以在上及分销售机构汇集下级分销机构的业务数据。

恒安分销系统的业务是采用日清月结，可以根据实际需要，比如数据量，性能等因素进行历史数据的的清除整理。

用户评价

·        从恒安集团的角度看：能够统一管理模式，令每一个分销节点更加顺畅，通过对信息的共享，实现信息的统一维护，并便于报表的合并。

·        从分销节点的角度看：信息能够高度集成，各模块交互顺畅，并能够在财务管理上实现与现成财务系统的直接交换，生成报表。

其他角度：对原有的流程进行优化，提高了工作效率，通过基础数据的下传，业务数据的上传，方便总部及时获取最新的信息。

附录3：实达部分硬件产品介绍

1．STAR NT-1100L网络液晶终端

STAR NT-1100L网络液晶终端是基于TCP/IP网络通讯协议，面向客户需要而推出的新一代液晶终端。该产品是实达网络终端的液晶版，它集成了多项新技术，使其在性能、品质上都有很大的提升，是UNIX哑终端网络解决方案。STAR NT-1100L网络液晶终端突破传统终端极限，支持10M以太网高速传输；与实达系列终端全兼容，无须修改用户应用程序；友好的仿Windows界面，支持多窗口、多任务、多主机，特别适合多业务处理的金融柜员制应用；独特的多种打印机设备网络共享；采用集中式管理，维护费用低；采用了液晶显示屏，集体积小、低辐射、低功耗、可靠性高等优点于一身。

1       硬件特性

o              平均无故障运行时间>15000小时

o              电源功耗<15W

o              休眠功耗<3W

o              键盘寿命（>2000万o              次）；

o              符合GB 4943-1995安全要求

2       硬件性能

o              采用高速32位RISC CPU

o              内存8M（可扩充至128M）

o              采用高亮度9.4吋或10.4吋液晶屏（可选）

o              PS/2鼠标o              接口

3       终端界面
    采用仿Win95风格桌面或全字符界面用户自选，GUI 支持窗口、菜单、滚动条、图标等功能；鼠标操作与Win95操作方式一致，具有Win95风格任务栏，任务切换方便

4       显示方式

o              显示点阵：16×16，o              西文80×26，o              中文40×26。

o              字 型：正常、横放、纵放、横纵放等

o              字符属性：正常、闪烁、反视、上划、下划、左直、右直、保密等

5       通讯功能

o              10M以太网接口

o              四个RS-232C接口和一个鼠标o              接口，o              辅口命令可仿真其他终端系列

6       仿真类型
    VT220、VT100、VT52、CT100、CT24、XENIX、ANSI、TV925、VT382等终端类型；可根据需要扩展其它仿真类型。

7       汉字库集
    STAR NT-1100L采用GB2312-80，STAR NT-1100L/GBK采用GBK大字符集，STAR NT-1100L/GB18030采用GB18030大字符集

8       汉字输入

o              五笔字型、五笔画、笔型码、基本划、区位、国标o              、拼音、首尾码、全角、活字、短语

o              可扩展其他汉字输入方法（如大众码、电报码、快速码、智能ABC等）。

9       打印功能
    透明打印、控制打印、拷贝打印、屏幕拷贝、格式打印、条码打印等，可连接各种9针和24针打印机，支持各种打印机类型。 GBK版本可在普通打印机（GB2312-80）上打印出GBK字库，GB18030版本可在普通打印机（GB2312-80）上打印出GB18030字库，较好解决了冷僻字的输出问题

10 网络协议
    TCP/IP、DNS、Telnet、Bootp等

11 操作系统
    SCO、HP-UX、Sunsoft、AT&T、AIX、OS400等

12 休眠状态
    终端处于等待状态一定时间后，将自动进入休眠状态，关闭显示器，以减小功耗。

13 下载功能
    终端BIOS程序采用FLASH芯片存储，软件升级直接可通过本地或远程（UNIX）下载实现，无需拆卸机器。

2. 云志系列商用电脑

云志5000P4 1.8G
 

P4 1.8G/云志立式/40G/256M/Geforce2-MX400 64M/集成声卡/1.44M/三键滚轮鼠标/48速/Linux/17”纯平（85K）
 

云志3000P4 1.5G
 

P4 1.5G/云志立式/40G/128M/TNT2 32M/集成声卡/1.44M/三键滚轮鼠标/48速/Linux/17”纯平（85K）

3. STAR-900快速以太网卡

    STAR-900网卡是高性能的10M/100M自适应快速以太网卡。该网卡支持PCI总线规范，是为满足网上高速传输而设计的。

    STAR-900网卡采用最新的三合一技术，单片集成PHY、MAC和PCI接口芯片。900网卡具备自动协商功能，能自动识别所连接交换机、集线器等网络设备的速率和工作方式，并自动将网卡的速率、工作方式调整到正确的模式以之相适应（10M/100M、全/半双工）。另外它还支持全双工流控等功能。

    STAR-900网有丰富的驱动程序，可以使网卡工作在Windows系列、Netware系列、Linux等多种操作环境。

1       主要特性

o              方便的自适应功能：STAR-900网卡自动在10BASE-T和100BASE-TX之间进行却换，o              自动识别并调整传输方式和传输速度。10M的用户在任何时间无需改变驱动程序，o              即可升级到100M.

o              强大而o              稳定的性能：STAR-900网卡工作在32位PCI总线结构上，o              与PC之间的传输速率为33M，o              能有效减轻CPU的负荷。网卡可以不o              通过CPU直接访问内存，o              进一步减轻CPU的负荷。

o              丰富的驱动程序：STAR-900网卡提供Windows系列、NT系列、Netware系列、Linux等操作系统的驱动程序，o              适用于多种操作系统。

o              支持流控功能：STAR-900网卡支持IEEE802.3x的全双工流控在全双工模式下，o              900网卡采用发送PAUSE帧的方式来进行流量控制。

2       技术指标

o              网络标o              准：IEEE 802.3 10BASE-T、IEEE802.3u 100BASE-TX

o              端口： 1个10M/100M自适应RJ-45接口

o              总线： 33M PCI总线协议，o              版本2.1

o              FIFO缓冲区：4K

o              物理介质接口： RJ45

o              传输方式： 全/半双工

o              传输速率： 10M/100M自适应

o              使用网络类型： 10M以太网、100M快速以太网 

4. 网上之星5600DB/V92

    网上之星5600系列调制解调器集数据/传真/语音为一体，它可自动收发传真，传送文件，作为语音信箱，可自动存录语音。还具有数字全双工电话。采用全球最大得芯片供应商提供的conexant潮流芯片，采用真效传输—truespeed标准，根据线路好坏自动调整、匹配最佳传送速率，从而有效地避免了掉线又能保证高效稳定的传输。同时采用专业防雷设计，达到国家一级防雷（4KV）要求。
V92特性
    ﹡支持ITU-T V.92传输协议，下行最大速率56000bps，上行最大速率48000bps。
    ﹡MOH（Modem on Hold）功能可以实现保持连线状态下接听来电
    ﹡更快的拨号速度，使连线时间缩短25％以上
    ﹡支持最新的V.44压缩协议，大幅度提高压缩率，并且针对Web数据进行特殊优化，大大提升上网浏览速度。
向下兼容
    ﹡协议：CCITT V.92 V.90 V.34 V.32bis V.32 V.23 V.22bis V.22 V.21
    ﹡数据压缩：V.42bis及MNP5
    ﹡纠错协议：V.42LAPB及MNP2-4
    ﹡指令集：AT指令集
传真方式
    ﹡协议：V.17, V.29
    ﹡速率：300~14400bps
    ﹡指令集：CLASS1
    ﹡支持G3类传真机
语音功能
    ﹡语音压缩：ADPCM，linear
    ﹡自动识别数据/传真/语音，可做为语音信箱用。
    ﹡麦克风及SPEAKER接口 DTE接口
    ﹡最高速度115200bps
    ﹡串行V.24接口(EIA-232-D)
    ﹡即插即用
可视电话
    ﹡支持V.80
    ﹡H.324接口
数字全双工电话