1998-2002年全国商品住房投诉情况综述报告
投诉数量急速上升
表1 1999-2002年受理房屋建材方面的投诉
| 1999年 | 2000年 | 2001年 | 2002年 |
质量问题 | 14855件 | 14481件 | 16221件 | 25283件 |
计量问题 | 1234件 | 1389件 | 1432件 | 1859件 |
虚假广告 | 366件 | 395件 | 320件 | 888件 |
合计 | 21235件 | 22179件 | 25116 | 40685件 |
投诉焦点更加集中
1、质量问题高居榜首
2、广告夸大、虚假，误导消费者
3、合同违约，承诺不兑现
4、面积任意“缩水”、“涨水”
5、产权证难办理
6、物业管理问题严重
投诉无门问题难解
减少投诉的建议
1、完善保护购房消费者合法权益的配套法律法规
2、加强商品房市场的全面整顿，加大监管执法力度
3、明确各行政主管部门的职责，切实做到政企分开
4、分阶段、不间断地处理一批大要案
5、对房屋面积测量和质量检测单位实行严格监管，坚决打破行业和地方垄断
6、加强社会监督和舆论监督
7、健全房地产经营企业资质审验体系
8、以保证消费者的“知情权”为基础，建立起商品房市场的信誉机制