“昆山地税”网站系统设计方案

建设单位：昆山市地方税务局

设计单位：网进科技（昆山）有限公司

提交时间：二〇〇六年二月

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第一章　概　述

一、背景

人类历史发展到21世纪，信息化的浪潮席卷全球，整个世界都无法否认和回避：国际互联网Internet的发展，把人类带进了全新的信息时代，全球化、网络化、信息化正在成为人类新经济最主要的特征。在世界各国积极倡导的“信息高速公路”的五个应用领域——电子政务、电子商务、远程教育、远程医疗、电子娱乐中，“电子政务”被列在第一位，可以说政府信息化是社会信息化的先导，电子政务是政府信息化的必然趋势。

为适应信息化发展带来的机遇和挑战，切实转变政府职能，同时进一步推进税务工作的改进与创新，建设展示昆山地税工作成就和整体形象的窗口，开辟互联网上的地税宣传阵地和服务功能，加快昆山市电子政务的建设，“昆山地税网”的改版建设显得越来越必要和迫切。

二、网站建设技术发展历程

从某种角度说，政府网站目前存在的诸多问题，在很大程度上，与网站建设技术的发展是分不开的。在互联网发展历史上，网站建设技术经历了三个发展阶段：

■　第一代网站建设技术

第一代网站由静态网页构成，由于网页的更新以及内容修改均需专业人员，维护麻烦，技术要求高，导致网站内容更新缓慢，失去了建设网站的意义；同时，由于纯静态页面没有交互性，使得访问者不能很好的与管理人员沟通。

■　第二代网站建设技术

第二代网站可实现网站部分信息动态发布，动态管理，但网站栏目固定，因此，网站改版困难，且对网站管理人员技术需求较高。

■　第三代网站建设技术

为解决第一、第二代技术的缺陷，网进科技在吸收国内外先进技术思想和丰富的网站建设实施经验基础上，自主研发了第三代网站建设技术――智能门户技术。

第三代网站运用智能门户技术，实现了网站建设从栏目管理、信息内容的采集、制作、审核、管理到发布的完全智能化。由于内容与界面的分离，网站内容的添加和修改不需专业技术支持，基本实现对网站管理人员的零技术需求。第三代网站建设技术主要实现了以下功能：

◆ 自由定义网站框架

◆ 随时更新网站内容

◆ 功能强大的数据模块

◆ 功能强大的在线编辑系统

◆ 网站功能的自由扩展

三、“昆山地税网”改版的必要性

1．原网站存在的问题

原“昆山地税网”采用第二代网站建设技术，基于J2EE技术方式开发，基本实现了信息的动态发布，但还存在较多问题，主要表现在：

■ 版面布局不合理、风格设计较陈旧、首页内容不够丰富，对昆山地税形象展示较为局限。

■ 功能服务规划不够完整和强大，不能更好的为企业和公众提供服务。

■ 子站功能和模板技术不成熟，导致分局子站建设困难。

■ 后台管理功能不够强大，改版和应用扩展较为困难。

■ 信息导航和检索功能不强，不能让访问者方便地找到所需内容。

2．昆山地税网改版建议及意义

税收是国家财政收入的主要来源，是政府实现宏观调控的重要手段，也是国民收入的协调器。随着国民经济和整体信息化程度的飞速发展，税务系统信息化建设成为各地信息化建设进程中的重要组成部分。为了推行政务公开，优化纳税服务，广泛宣传税法，推进依法治税、依法诚信纳税以及公众监督工作的开展，昆山地税网站信息系统需要进一步完善。

昆山地税网的改版，将进一步发挥地税信息网络的作用，拓展地税信息网络的服务功能，充分发挥网络及时性、真实性、交互性等特点，为基层地税工作开辟一个新的领域和新的阵地。同时，地税网络的改版建设，将能更好地实现地税信息网络的“四个功能”：

一是传递功能。实现国家、省、市等上级工作意见和基层地税经验等各种信息的第一时间的相互传递和沟通。

二是指导功能。对于基层地税工作中遇到的各种问题，进行及时的指导和监督，比如运用网络进行：网上监督、网上咨询等。

三是服务功能。为企业和公众服务是政府部门的基本职能，也是体现政府形象的重要内容。改版后的昆山地税网更注重为民服务，从政务公开，到便民服务，以及税务查询等功能，都以为企业和公众服务为目标，能为公众提供更好的服务，从而更好地体现政府服务形象。

四是网上学习功能。通过在线教学，实现税务部门内部学习以及对公众的税务知识教学。

在“昆山地税”网络设计建设中，我们将运用智能网站建设技术，充分运用和发挥网络优势，将其建设为昆山地税工作宣传、服务、学习和理论探索的新阵地。

第二章　网站系统设计方案

一、系统总体规划设计

1．指导思想＆建设目标

“昆山地税”的改版建设，将以“与时俱进、求实创新”的思想为指导，以国际互联网为阵地，以提高政府服务能力和办事效率为目标，逐步构建信息时代的网上地税工作宣传阵地和服务阵地。

我们将通过昆山地税网的建立，加强昆山地税局的信息化建设，推进政务公开，优化税收服务，畅通交流渠道，提高地税局的整体服务水平。综上所述，“昆山地税网”将实现以下目标：

1）宣传昆山地税局形象

2）提供税务信息查询

3）实现政务公开

4）开展电子政务

5）扩展政务渠道

2．技术路线

依据构件化和可配置的设计思想，“昆山市地税网”的软件技术实现采用基于J2EE的三层架构。这种架构的优势在于它能够将系统按照不同的功能来划分，降低系统模块与模块之间的耦合性，提高不同模块的独立性，以保证系统的稳定性、可扩展性和可移植性。任何一个层次的模块的修改都不会影响其它层次模块的正常运行，对需求的变更表现出良好的伸缩性，以满足不断发展的税务业务需求。

本系统采用J2EE技术构架。主要具备以下特征：

1、支持三/多层构架，表示层、业务层、数据库访问层分开；

2、独立于特定的硬件平台和操作系统；

3、支持各种类型的数据库系统；

4、支持消息服务和支持XML技术；

5、支持Web Service、EAI和组件化开发；

6、支持集群和失效转移，提供良好的可拓展性和容错性；

7、良好的系统安全性和可扩展性。

J2EE技术的优点：

1、支持所有的硬件和操作系统平台，使用户在操作系统和硬件的选择上具有更大的自由度；

2、技术规范更全面，对企业级应用的支持更强大；

3、具有“编写一次，到处运行”的优点；

4、系统的可扩展性更强，后期维护费用较低；

5、适合大型的系统和关键的业务；

6、先有标准，后有实现，标准的设计很完善；

7、只需要用Java一种语言，开发效率高。

3．系统结构模型

以下是昆山地税网站简单结构示意图：

4．网站功能结构示意图

5．分局子站功能结构示意图

二、系统平台设计

系统平台是承载整个昆山地税网的运行、存储、调用、备份等的硬件平台，是整个昆山地税网站系统的物理基础，平台的优劣，将直接关系到昆山地税网能否正常、稳定的运作。因此系统平台在整个昆山地税网的系统建设中的作用非常关键。

1．平台设计原则

根据对昆山地税网站系统的分析，该系统在满足高可靠性功能外，还应具有先进性、高性能及线性扩展等特性，能满足系统当前和未来业务持续发展的需求。因此，本项目硬件配置应具有以下特点：

◆ 高可靠性

系统的整体设计能有效地避免单点失败，在设备的选择和关键设备的互联时，系统提供充分的冗余备份，一方面最大限度地减少故障的可能性，另一方面保证网络能在最短时间内修复。

◆ 先进性

从整个系统的架构设计到主机系统都具有技术领先性，能适应当前技术发展趋势，使系统能满足未来业务的发展需求。

◆ 前瞻性

为了确保系统能长期稳定运行，本系统无论从结构上还是在技术实现方法上，均具有相当的前瞻性，主机系统具有高性能和扩展性，系统可以平滑过渡到新技术所能够提供的方案。

◆ 安全性

系统具有很高的安全性，能及时发现并排除各类内部和外部的安全隐患，确保系统安全稳定运行。

2．服务器选型及系统平台详细设计

根据当前昆山地税局情况，并结合我公司在开放性、实用性、高可靠性应用上的丰富经验，我们在方案设计时力求使系统硬件及软件平台能够在最大限度上满足用户不断增长和变化的业务需求，同时最大限度保护用户投资。因此，我们建议配置Web服务器、文件服务器、视频服务器和数据库服务器各一台。以下是服务器建议配置：

（2.1）Web服务器、文件服务器

每台服务主机的配置环境为：PC机架式服务器，主流机型，配置两个英特尔至强处理器3.2GHz/2 M, 800MHz 前端总线；2GB内存；2x146GB Ultra320 (10K RPM, 80针) SCSI 硬盘；双千兆网卡；并带有RAID1；操作系统为Windows 2000 系统或Linux系统。

（2.2）视频服务器配置

每台服务主机的配置环境为：PC机架式服务器，主流机型，配置两个英特尔至强处理器3.2GHz/2 M, 800MHz 前端总线；4GB内存；5x146GB Ultra320 (10K RPM, 80针) SCSI 硬盘；双千兆网卡；并带有RAID5；操作系统为Windows 2000 系统或Linux系统。

（2.3）数据库服务器配置

后台数据库服务器，采用世界知名品牌，安装Oracle数据库系统，存储短信、文档、视频、广告等有效数据。其数据库配置如下：

PC机架式服务器，主流机型，配置四个英特尔至强处理器3.16GHz/2M, 800MHz 前端总线；6GB(6x1024M)内存；6x 146GB Ultra320 (10K RPM, 80针) SCSI 硬盘；集成双千兆网卡；并配有RAID5卡；操作系统为Windows 2000 系统或Linux系统。

三、系统详细设计

1．主站栏目设置

（1.1）首页

首页的设计不仅需要有好的表现形式，更最重要的是需要有吸引人的内容，让访问者一进入系统，即可为系统精彩而又丰富实用的内容所吸引。在“昆山地税网”中，我们将把系统中最有特色的栏目和访问者最关心的内容置于首页，为访问者浏览具体内容提供了方便的入口。除主要模块外，首页还包括新闻、公告、局长信箱、12366服务热线、网上举报、税务咨询、税务查询、曝光台、专题栏目、网站导航、信息导航及检索、网上调查、友情连接等内容，同时提供网上办税登录接口。

（1.2）昆山地税

介绍昆山地税基本情况，包括地税简介、组织概况和职能简介、岗位职责、领导介绍、局长信箱、领导致辞、组织理念、地税风采、电子地图、地税年鉴等栏目和内容。

（1.3）政务公开

推行政务公开是贯彻落实“三个代表”重要思想的具体体现，是加强廉政建设和反腐工作的治本之策。“政务公开”栏目主要包括办税指南、税收法规、行政公告、行政许可、优惠政策、曝光台和便民服务等栏目和内容。

■ 办税指南 为办税企业提供程序指南，包括办税程序、税种计算、办税公告等内容。

■ 行风建设 包括服务承诺、工作纪律、行风监督等内容。

■ 税收法规 介绍各种税收相关政策法规，包括法律法规、税务公文、税种介绍、行政许可等栏目和内容。

■ 行政公告 发布昆山地税行政公告、网上公示、信用等级等内容。

■ 优惠政策 介绍昆山地方税务优惠政策。

■ 曝光台 发布欠税公告、证件失效公告、案件公告、税案曝光、违章处罚等内容。

■ 便民服务 提供纳税指南、热点问题、电子地图、帮您算税、涉税辅导、专家在线、税务公告、税收辞典、网上调查、二次开奖、下载中心、税务博览、国外税制、12366热线、税控装置、优惠政策、局长信箱、联系方式、留言板、在线答疑等便民服务内容，为公众提供便捷的服务。

（1.4）税务动态

建设昆山地税网新闻中心，包括图片新闻、地税新闻、财经新闻以及全国税务新闻和专题，并提供最新政策和税务研究信息。

■ 图片新闻

■ 地税新闻

■ 财经新闻

地方新闻主要包括税收信息、全局动态、地税动态等内容，包括以上三个栏目。

■ 神州税讯 介绍全国主要税务信息动态。

■ 热点专题 发布税务相关的热点专题。

■ 税务研究 介绍税务研究动态和研究文章。

■ 最新政策 发布最新税务政策。

（1.5）网上办税

网上办税栏目主要实现与税务系统的整合，主要实现税务登记、纳税申报等功能，并提供网上税务相关软件、报表等的下载。

■ 税务登记

■ 纳税申报

按业务类别列出所有税务登记和申报业务，并提供相关业务的操作手册或使用说明的下载。

办税人员通过相应业务列表，可登录进入网上税务系统，进入税务登记和纳税申报业务的办理。

■ 下载中心

包括报表下载和软件下载等内容，主要提供昆山税务相关软件和报表的下载。

（1.6）税务查询

税务查询功能主要为昆山企业和公众提供税务相关的业务和信息查询，提高昆山地税网站的服务能力。查询功能可以包括发票查询、二次开奖查询、税收法规查询、税收协定查询、行政审批查询、许可决定查询、纳税信誉A级企业查询、非正常户查询、非正常注销户查询、欠税户查询、税务登记违法户查询等内容。

（1.7）税务文化

介绍昆山地税明星、税收知识，并开辟文艺园地和在线学习的空间，充分展示税务文化，丰富税务工作者的文化生活。

■ 税务明星

介绍昆山税务系统明星工作者，展示昆山税务风采。

■ 税官风采

介绍昆山税务局部分领导风采事迹，并可开设税官论税和交流指导等内容。

■ 税收经纬

介绍税收历史发展、税收知识、税收辞典等税收相关知识。

■ 文艺园地

可以建设文学空间、书画艺术、摄影天地等栏目内容，并可进行昆山地税系统文艺活动风采展示，

■ 在线学习

搭建昆山地税系统内部的在线学习平台，并可实现对公众的税务知识教学。

在线学习可以包括在线教学、视频点播学习、课件下载等多种教学方式。

（1.8）咨询投诉

为昆山企业和公众提供业务咨询和投诉的渠道，为公众监督和咨询服务提供方便。

■ 咨询服务

可就税务相关法律法规、政策、税务公告、优惠政策、办税指南、税种介绍、涉税通知等税务相关问题进行咨询。

■ 投诉中心

可为公众提供税务相关的投诉渠道，包括行风投诉、涉税举报、廉政举报及效能建议等内容，方便公众对税务工作进行监督。

■ 网上12366

链接至苏州12366热线网站。12366热线将以电话、传真、WEB、短消息等方式作为沟通渠道，以交互式语音应答（IVR）和人工座席为手段，依靠自动语音、人工座席、语音信箱、电子邮件等功能，提供24小时不间断服务，受理纳税人或社会公众关于办税程序、税务公告、机构设置、税收政策、疑难问题等方面的咨询，受理涉税违法案件举报、行风廉政投诉以及对税务机关的意见、建议等。

（1.9）专题栏目

专题栏目主要对当前税务相关热点问题及宣传重点进行专题制作和宣传推广，从而实现政务公开和网站的宣传目的。专题栏目可根据实际需要自由制作，并完全通过信息发布平台实现在线动态制作，信息发布平台详细功能请见《四、信息发布系统简介》。

2．分局子网基本栏目规划

分局子网站由信息发布平台系统自动生成，实现各分局政务信息、业务职能等的发布。分局子网站栏目分别有基本栏目和特色栏目两部分。基本栏目是所有分局共有的特性，特色栏目是具有本分局特色的政务职能和相关信息发布。

（2.1）基本栏目

1）机构简介

包括分局简介、业务职能、联系方式、权限范围、所获荣誉等。

2）领导成员

分局领导介绍，组织机构介绍。

3）业务公开

介绍分局政务业务处理流程介绍，处理方式等。

4）工作动态

发布分局工作动态、通知公告等信息。

5）政策法规

分局政策法规信息发布。

（2.1）特色栏目

开设针对各分局的特色栏目设置。

3．网站设计关键点

（3.1）界面设计

网站设计强调信息的方便传递和浏览，在实现功能最大化的同时，要求实现用户的视觉统一和操作便捷的最大化。以下为界面设计要素：

界面设计需突出地方和地税网站特色；

网站界面应清新整洁，层次结构清晰，具有亲和力及便捷性；

首页设计应以严肃、庄重、朴实的风格为主，更好地体现地税形象；

首页和其他各级页面排版风格统一；

文字与图形应色彩统一，搭配合理；

页面应富有时代气息和美感，色彩搭配稳重、合理、大气。

（3.2）突出重点栏目设计

“昆山地税”建设的重点是实现政务公开、地税工作宣传和网上办税，我们在整个系统规划和建设中将充分考虑到这些因素，突出栏目特色。

（3.3）内容检索设计

“昆山地税”应提供完善的全文检索功能，用户自定义检索条件（标题、关键词、发布日期等）进行搜索，搜索的范围包括所有网站内容信息，系统对检索条件进行分析处理，根据用户的访问权限提供全文搜索结果。

（3.4）信息管理合理化设计

所有流程的设置通过图形化的界面实现。在系统提供的主页模板上，经信息处理工作流后的信息将自动生成网页在网上发布。可以利用系统提供的模板随时扩充新的应用。页面模板可以随时更换。

信息维护和页面样式设计相分离，网站系统提供浏览器方式的信息维护工具，适用于非计算机专业人员进行维护工作，有利于信息维护人员方便、快捷地录入新信息和修改（或删除）已有信息。

系统提供浏览器方式的信息维护工具，进行一般性信息维护时，只需录入文字信息，不对页面进行格式化或排版处理。同时，信息维护工具也提供多种录入方式，除文本录入方式外，还提供“所见即所得”的多媒体文档输入、上传其他格式的文档（如：word、excel等）、链接到一个网站或一个网页、关系型数据库的数据。

（3.5）信息复用性设计

昆山地税各业务系统均可以插件的方式建立在统一的协同工作平台上，从而方便实现电子政务的扩展运用，使系统形成一个完整统一的整体。同时，系统安装非常简便，日常维护费用也较低。一次性的数据，可以进行多次的信息复用。

（3.6）应用可扩展设计

在整个“昆山地税”门户网站的建设过程中，我们应能根据计算机技术的更新和地税工作创新适时扩充新功能，整个系统应具有良好的界面，良好的对外系统接口和统一的数据标准以及技术框架，具有良好的应用可扩展性。

（3.7）安全性设计

系统设有备份和灾难恢复功能，具有较强灾难恢复能力。

各种信息按权限分级共享将极大地提高系统的安全性。

Ø 大众信息类：可以让任何人从网上查询。

Ø 加密信息类：只有拥有该应用合法用户名及口令的用户才能访问。权限的控制可根据需要控制到该应用或每条信息。

Ø 流程类：必须拥有合法的ID及口令才能访问。

系统提供用户权限和信息权限两种管理机制，保证系统和数据的安全。

用户权限用于控制用户身份，分为：系统管理员、信息维护员和浏览用户。系统管理员的权限包括系统维护、所有信息栏目和内容的维护。系统管理员可以为各个栏目设置信息维护员，各个栏目的信息维护员只能维护本栏目的信息内容。浏览用户只能查询和浏览网站的信息内容，还可使用网站提供的交互工具（如：咨询留言、在线投诉等）与政府进行交流。

4．网站主要功能模块

（4.1）信息导航及检索系统

主要提供对昆山地税网站信息的导航及检索服务。

信息导航：提供网站地图，介绍整个网站的结构图，便于用户快速找到所需的信息。

全站搜索：提供对昆山地税网站信息的导航和检索服务，提供强力搜索引擎，具备对信息源进行定义、管理、分类和更新的功能，具备全文检索的功能。提供对网站全部文档性质内容（包括数据库信息及一些特殊格式文档，如PDF、Word）的标题搜索、按类别检索、以及检索结果的排序显示的功能。搜索引擎可针对网站和全部内容信息，支持智能检索、二次检索。

（4.2）政务信息发布平台

面向社会公众的政务公开服务，实现昆山税务的对外宣传、政务公开、咨询服务以及对网站的信息维护、运行监督的一体化、自动化管理的功能。该系统分为前台和后台两个系统，前台供企业和公众浏览使用，后台供信息维护人员使用。系统提供了与网上办税系统的接口，能给公众提供一个统一的网上办税入口。

（4.3）网上办税系统

办税指南

网上办税是电子税务的一个基础功能。系统将对昆山地税局相关业务的办理流程和注意事项等进行说明，为企业办税提供方便。

网上办理

实现与地税业务系统的联接，在线办理地税相关业务。

（4.4）访问控制管理

网站系统管理员可对网站所有栏目及所有文章自由指定访问权限，对来访对象进行控制。如对特定栏目或特定文章内容，管理员可设置只有注册用户或高级会员才能进行访问，该功能可方便地实现内部资料安全管理的扩展应用。

（4.5）公众监督系统

公众监督系统用于政府与公众的交互，可通过填写提交表单的方式进行。不同类型的反馈表单提交到系统中，进入不同的工作流程进行处理。

局长信箱

由专人负责这个邮箱。公众可以通过这个邮箱对昆山税务相关事务进行投诉、检举、建议等等。该邮箱的负责人接收到邮件后，根据相关的处理流程，转发给相关领导。信箱本身使用Web方式，发信人可以直接在页面上输入内容并提交。

咨询投诉

企业和公众均可通过此功能实现地税业务相关的咨询，并可对政府工作存在的问题进行投诉或建议，从而实现公众的监督职能。

网上调查

网上调查就与老百姓比较关心的话题提供互动的公开调查及结果反馈功能。管理人员可设定和管理投票形式、投票项目，也可实时统计投票结果，并以几何图形显示。系统提供IP地址过滤功能，能防止同一IP的投票攻击。

四、信息发布系统简介

1．平台简介

“昆山地税”网站系统前台所有内容通过网进科技信息发布平台实现在线发布和管理。

网进科技信息发布平台基于先进的信息管理理念和技术，集协作性、行业性和开放性于一体，是政府部门、各企事业单位整合、共享和利用数字信息资源，改善组织运行效率，提高核心竞争力的理想选择。

系统提供了一套完整的信息采集、编审、发布、协作和管理的集成解决方案，可以帮助组织在互联网、外联网或者内联网上快速开发、维护和部署内容，并可建设大型企业内外信息门户、互联网网站或电子政务平台。

系统主要实现网站信息内容的采集、制作、审核、管理、发布，以及子站点管理（包括栏目管理）、权限管理、模板管理等功能，通过强大的用户管理保证信息发布的安全可靠，同时，后台的监督管理机制（如：作业跟踪和业务数据统计）保证了信息发布责任人工作的效率和质量。

系统所具有的“内外网一体化”的信息发布机制，不但能够满足普通政府网站的信息发布与管理，还能满足于内外网隔离的政府机构，保证政府内外网信息的同步更新。

在“昆山地税”网站系统建设中，系统通过权限规划，可为每个网站管理人员进行权限分配，各个工作人员进入信息发布平台的“个人事务”模块，即可查看到今天需要处理的事务，如需要审核的文件列表、已呈送文档、退回文档等，则管理人员只需要查看“个人事务”，即可完成网站的管理工作。

2．系统结构

3．系统功能设计

（3.1）功能模块

信息发布系统主要实现网站信息内容的采集、制作、审核、管理、发布，及子站点管理（包括栏目管理）、权限管理、模板管理等功能。

（3.2）选件

· 统一用户认证、计费系统

· 通用Web调查系统

· 大容量邮件系统

· 短信业务系统

· 广告发布监测系统

· WEB BBS系统

· WEB 聊天室系统

· 网站流量统计分析系统

· 网站内容检索系统

· 新闻自动搜索系统

· 视频点播系统

· 自定义表单系统

（3.3）功能优势

Ø 流程化制作、审核、发布

信息发布系统内含流程引擎，可以任意配置流程，对内容制作、审核、发布进行流程化管理，用户可以根据自己的需要进行定制和配置，保证内容的可管理性和安全性。

Ø 基于模板技术，改版方便

该信息发布系统是一个基于模板的内容管理软件，模板制作人员可在线实现模板可视化制作、预览、审核，并可以配置到任意的栏目上。模板管理简化了网站的改版，用户只需要修改模板，就可以完成网站的改版工作。

Ø 内容发布的多样性和表现的个性化

可根据需要将内容发布成动态页面或静态页面，同一个内容可以通过不同的模板产生多种表现形式，可以产生个性化的效果。

Ø 基于角色的权限管理

系统首先实现分组管理，通过组分配对系统的几十个角色（包括：录入人员、编辑人员、模板管理人员和系统管理人员等类别）来实现组员操作的权限。

Ø 多站点管理

系统可以同时支持多个信息发布目标（包括站点和子站点），每个站点有独立的用户系统和内容系统。

4．系统特点

◇ 基于B/S模式，全浏览器界面，可快速安装和部署，学习、使用、运维总拥有成本低。

◇ 基于J2EE三层结构开发，实现跨平台运行，并且具备良好的二次开发能力。

◇ 数据层采用XML处理机制，可灵活实现跨部门、跨应用的信息交换和数据共享。

◇ 分布式的多站点管理模式，支持多级站点群的统一发布和管理。

◇ 集成信息处理、检索和知识挖掘技术，性能卓越、运行稳定。

◇ 集成信息协作和任务协作，内置即时通讯、在线会议、群组日程表，任务管理、公告板等内部协作功能，无缝集成手机短信，使沟通更流畅，协作更有效。

◇ 强大、灵活的工作流引擎，可以方便地实现采编发流程、数据处理流程、公文处理流程、内部办公流程等的设计和优化。

◇ 可视化内容采编、模板和工作流编辑，实现“所见即所得”。

◇ 高效灵活的页面模板，实现信息与网页模板分离，支持多模板、可视化模板编辑。

◇ 多样化的信息内容发布模式，实现信息内容的灵活发布。

◇ 强大的全文检索功能，轻松检索海量数据。

◇ 多层次交叉式的权限管理机制，既符合传统媒体的管理规范，又突出了网络媒体协同办公的特点。

◇ 拥有完善的备份恢复机制。

◇ 支持多语种、多媒体。

◇ 界面友好，个性定制功能强，操作轻松容易。

5．系统环境

操作系统：Windows 2000 / Linux / Unix 等各种平台

应用服务器：Tomcat / Websphere / WebLogic 中间件服务器支持

数据库：Oracle 8i 以上 / MS SQL Server 2000 / IBM DB2 / Sybase

用户端：MS Internet Explorer 5.0 SP2 以上

第三章　项目进度安排

一、项目实施计划

网进科技为整个项目的实施过程（从产品开发到产品正式运行）制定了如下的详细计划：

二、项目验收

本项目采用分阶段提交成果和验收的方法。在得到本阶段成果的确认以后，再开始下一阶段的实施工作。以保证项目始终在实施双方意见一致的前提下进行。项目阶段验收将根据双方确认的本阶段实施目标、工作计划和提交的阶段工作完成报告作出结论。

第四章　售后服务体系

一、售后服务保修响应、保修方式、内容

本系统的保修期为一年，保修内容是指在一定范围内软件功能的修改以及系统的后期升级更新。

在系统保修期内，我们将采用5*9小时服务、1小时响应的售后服务制度。也就是说，自接收到用户单位的故障反馈信息起，我们将于1小时内做出响应，即根据用户单位的故障信息，通过电话等方式向用户单位提出故障排除建议；若故障仍然无法排除且该故障属于我们所提供产品的质量问题，那么我们将派出系统售后服务小组的人员到故障现场进行故障的诊断和分析，我们将在最短的时间内为用户单位排除故障。

在系统保修期内，若因我们提供的产品出现故障而引起的一切维护费用由我们自行负责。

二、保修期后维护方式、收费标准

保修期过后，我们将继续提供系统的技术支持与维护服务。

我们将仍然采用5*9小时服务、1小时响应的售后服务制度。也就是说，自接收到用户单位的故障反馈信息起，我们将于1小时内作出响应，即根据用户单位的故障信息，通过电话等方式向用户单位提出故障排除建议；若故障仍然无法排除且该故障属于我们所提供产品的质量问题，那么我们将派出系统售后服务小组的人员到故障现场进行故障的诊断和分析，我们将在最短的时间内为用户单位排除故障。

若维护内容属非故障类（如：功能改进、新增功能等），则每次当用户单位提出维护需求后，我们将在对客户需求做出详细分析之后，向昆山地税局方面公布分析的结果。我们将对双方都认为合理的需求进行维护。在维护需求经双方认可后，双方将签订书面的维护协议，我们将按照协议内容对系统实施维护工作。一旦验收通过，此次维护工作便宣告结束。

三、特别承诺

我们将本着“与用户真诚合作”的服务宗旨、“为客户创造价值”的服务目标，真诚地对待每一个客户并为客户提供优质的产品与一流的服务。

为了让项目单位尽快地熟悉系统、掌握系统的各项要领，自设备及软件安装工作一开始，项目单位的工作人员就可以参与系统的安装、测试、诊断及解决问题等各项工作。

不论是在保修期内还是超过保修期，在系统出现故障的情况下，我们将通过电话、email、到用户单位现场检修等方式为客户排忧解难，做到在最短的时间内帮助客户排除故障。

在系统保修期内，每1个月我们电话回访一次，如有需要我们将派出售后服务小组的成员到用户单位现场做定期检修与维护，以确保系统的畅通运作。超过保修期，每3个月我们电话回访一次，如有需要我们将派出售后服务小组的成员到用户单位现场做定期维护。

第五章　质量保证体系

一、系统实施规范

1. 系统实施遵循标准

本系统实施遵循以下规范：

(1)《电子政务标准化指南》

(2)“GB-8566-88计算机软件开发规范”

(3)“GB-8567-88计算机软件产品”

(4)“GB-9385-88计算机软件需求说明编制指南”

(5)“GB-9385-88计算机软件测试文件编制指南”

(6)“GB/T 12504-90计算机软件质量保证计划规范”

(7)“GB/T 12504-90计算机软件配置管理计划规范”

(8)《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》

(9)“ISO9001标准文档规范”

2. 质量管理与控制规范

（2.1）系统配置控制制度

开发及维护阶段中，项目管理人员将确认、控制和跟踪每个软件项以及整个系统的版本升级。主要活动如下：

Ø 唯一地确认每个软件项的版本。

Ø 确认软件产品在开发、发布和安装中的执行代码的生成环境、过程及其状态。

Ø 控制和协调多人对同一软件项的同时修改更新。

Ø 确认和跟踪由一修改请求而引起的全部活动和变更。

Ø 备份、安全保密及存档制度。

为防止系统开发过程中，软件和文档的遗失和损坏，系统支持组负责对系统的源码、数据和文档等重要联机文件制作备份。对于每个文件来说，最新修改的三个版本都应得到备份以防丢失或损坏。所有有关本系统的开发用文档、源码和信息均属客户及我们的机密和财产。没有领导的准许，与本项目有关的任何机密信息都不得向外透露。此外，项目组各成员应妥善保存各种开发用文档和源码以免意外或人为事故的丢失和损坏。

（2.2）进展过程监督与报告制度

项目管理人员负责每周向项目负责人汇报项目状况，以便保证已共同认可的计划和实际进度得以即时地监督和报告；较早地得到潜在问题的警告。需要时，项目计划应由项目负责人根据进展状况作必要修正。

（2.3）设计的质量控制

设计的主要目标是先后概要地和详细地描述系统的内部构成原理。这一过程的质量控制是确认系统及其主要组成部分都以满足需求分析的结果。概要设计应由客户一起参加，根据系统需求分析来进行设计评审。而详细设计的鉴定应依据概要设计。所有设计文档都应由核心组和项目负责人批准。

（2.4）编码的质量控制

每个模块的编码须保证：与其详细实际的需求相一致；与系统在编程风格上的统一；在向质量组提交作系统测试之前须先经过单元测试。

（2.5）测试的质量控制

对测试方案、测试实例设计、测试过程、测试记录进行审查和控制。

（2.6）用户培训的质量控制

用户培训的质量控制是确保用户懂得如何使用、操作、管理和维护整个应用系统。应向客户提供培训及咨询的称职人员，保证客户在操作本系统时，对开发者的依赖程度降到最小。

二、质量承诺

1. 保证系统具备招标文件中所列的功能并能正常运行。系统投入运行后，凡我们提供的产品出现任何质量问题者，我们将无条件限时修复。

2. 对因用户单位的人为问题（如：人为删除软件的系统文件、不在技术人员的指导下更改系统运行环境或设置等）而造成的软件运行问题，我们不负责保证系统的正常运行。

第六章　培训计划

为确保用户单位懂得如何使用、操作、管理和维护整个应用系统，并尽快掌握系统的各项要领，我们将组织专门的技术人员为用户单位提供全面的技术培训。培训计划如下：

第一阶段：系统管理员培训

此阶段的培训课程是整个培训工作的重点，以完成系统正常运行和日常管理为目标。

第二阶段：普通管理人员培训

这个阶段的培训是针对普通网站管理人员的，主要包括网站管理中的基本操作及常见问题的培训。

本培训计划有关的培训具体时间、地点以及接受培训的人数可与用户单位根据具体情况协商后确定，具体受训人选可由用户单位根据实际需要确定。

我们的承诺：

保证每一位接受培训的人员能熟练使用这套系统。

保证用户在操作本系统时，对开发者的依赖程度降到最低。

第七章　系统报价

一、设备报价

单位：RMB元

二、系统软件报价

单位：RMB元