目 录

1.项目的目的              1

2.项目背景及展望              2

3.项目范围              2

4.项目组织架构              4

5.项目导入方法              7

6.项目实施              7

7.项目风险分析及绩效指针              14

8.环球电器SAP/R3应用软件功能              18

财务会计系统–Finance (FI)              20

成本管理系统–Controlling ﹙CO﹚              21

物料管理系统-Material Management﹙MM﹚              22

生产计划管理系统-(Production and Planning)              24

销售与配销系统-Sales & Distribution (SD)              24

品质管理（可选）- Quality Management(QM)              27

9.服务范围              27

10.              本建议方案优势介绍              28

附录：

1．            UTIC与SAP公司优势介绍

2．            UTIC顾问群介绍

3．            UTIC案例

4．              UTIC实施心得

1.项目的目的

环球电器有限公司(简称“环球电器”)正选择一个完全整合的，包括采购管理、销售管理、库存管理、计划管理、生产管理、质量管理、应收应付款管理，成本利润管理在内，功能强大，技术先进的，完全整合工厂生产部门之间业务运做的制造管理信息系统（简称“ERP系统”），以解决其目前面临的诸多管理问题和对将来的管理模式有一个预期：进一步改善内部运营效率和增强与巩固公司在激烈市场竞争中的优势地位，以适应公司业务的高速发展和公司规模的持续壮大。此建议书提供环球电器管理阶层对批准ERP系统项目进行之参考依据。联合安达信息有限公司在此建议书中对整个ERP系统项目的执行建议做出全面概述，其中包括系统功能规划、项目实施计划、实施时程和实施范围。环球电器管理高层已经意识在竞争及变化快速的市场中，精确和适时的商业信息是取得竞争优势的一个关键因素。为了最佳化资源利用及适时完成项目目标，此建议书是集合我们实际对制造业丰富的实施经验及有效率的实施方法设计而成。概括的说，我们的任务是协助环球电器取得竞争优势进而获得市场上的成功。

2.项目背景及展望

环球电器制造有限公司位于广州海珠区，是专业从事灯饰产品生产及加工的企业。广州环球电器公司现有职员600来人。产品供以内销为主。环球电器的业务规模和人员规模的快速增长势必要求公司管理水品在全面的领域有质的提高。为了适应快速变化的市场，更好地提升管理水平，环球电器公司管理层预见到一个功能强大，技术先进，灵活和富有扩展性，能够处理公司复杂的生产管理和业务运作的ERP系统之执行将是长期成长和迈向成功之路的重要商业决策。为此，环球电器公司做出决定选择一家专业的制造业应用软件供货商定制实施一套以生产管理为核心目标的制造管理信息系统，以适应环球电器公司的总体发展战略。环球电器公司实施生管系统将是在现有基础上进一步提升管理水平的关键一步。另外，环球电器公司管理层也察觉到，供应链的管理也非常重要，业务上的整合、企业间的合作、电子商务等供需链将提升企业盈利，降低营运成本和强化客户服务。因此，与供货商和客户间的供应链的管理也将成为环球电器公司未来在电子商务方面发展的一个商业策略。

3.项目范围

3.1 项目进行方式：

3.2 软件实施范围：

a.ERP（SAP软件）功能选项：

b.供应链系统（UTIC自有产品）：

3.3 项目规划方式：

√一次性实施

3.4 预期实施周期（本次项目）

4.项目组织架构

环球电器项目组织架构

环球电器项目领导委员会

环球电器项目小组

联合安达信息有限公司项目经理及顾问群

环球电器关键用户

4.1 任务

环球电器项目委员会

由环球电器的主管以及联合安达信息有限公司的项目负责人及双方的项目经理组成，主要的职责如下：

设立可测量的项目目标

监督项目实施过程

资源分配

使项目目标与企业规划一致

全力的配合项目进行

对公司文化或组织有所改变时负责

与公司管理阶层说明此实施项目

执行项目计划和检讨项目实施过程

决定优先级

分配资源

建立安检和考核标准

核准流程和技术上的改变

管理变化要求

4.2 项目和顾问小组

根据管理计划表决定优先级作业

熟悉ERP系统和用户需求

准备测试计划和核准标准

决定系统主文件设定

规定系统安全规章

规定和记录作业流程和操作指南

环球电器ERP项目组成员

项目委员会

总经理

财务副总

生产副总

销售副总

总工程师

项目经理

……

项目小组

项目经理

信息管理工程师

财务部关键用户

工程部关键用户

研发/开发部关键用户

生产管理部关键用户

质量管理部关键用户

物料管理部关键用户

计划管理部关键用户

人力资源部关键用户

……

联合安达顾问项目组成员

项目经理

实施顾问

技术顾问

相关的项目执行人员及组织架构如下图所示：

双方项目组的成员应该是角色对应的关系，UTIC顾问通过

多种方式对环球电器的项目参加人员进行知识转移

5.项目导入方法

5．1 方法概述

作为国际领先的SAP-ERP产品SAP/R3的重要的策略实施伙伴，成功的于两岸三地安装实施了许多ERP项目的过程中，联合安达信息公司根据SAP-ASAP制定的套专业的实施方法论，我们将在整个实施过程中贡献全部的资源和力量。我们参与整个项目的定制、安装、培训，也包括根据客户的需求进行客户化和资料转换。我们的实施成绩建立在可实现的标准任务之上，并且提供对工作可靠的品质评估机制。所以，实施的成果都可以得到量化的统计。可靠的实施方法会成功运用在系统实施的各个方面，包括从最初的安装到最后产品的成功展现。为最快地实现最大的客户投资回报，实施过程的各个阶段会不断灵活调整。

5．2 导入的过程分为五大阶段：

A.项目筹备阶段                                ProjectPreparation

B.企业蓝图阶段                                 Business Blueprint

C.项目具体实施阶段                            Realization

D.最后筹备阶段                                  Final Preparation

E.系统上线与支持阶段                    Go live and Support

5．3 ASAP方法导入的优势：

明确角色与职责

设定达到的结果及重要阶段

实施费用的控制

明确风险

准时实施，使实施时间降至最短

注重知识转移

6.项目实施

联合安达公司将会对整个项目实施负起全责，以确保此项目可顺畅地根据项目时程表和预算计划运行。在实施过程中，所有资料的文文件化对项目管理是非常重要的一部份，它是报告项目状况、保留记录、知识移转的重要工具。其它文件如项目移动时程表、状态报告、问题记录等等。

6．1 实施里程碑报告及会议：

项目导入里程碑及目标

项目实施任务             

在这个章节里我们从所有项目实施的经验中，提供给环球。我们对此项目的实施任务表。同时，也列出环球电器及联合安达顾问公司的资源分配。

实施将涉及到环球电器业务的主要环节，如销售、采购、库存、生产、计划、财务、成本等，实施范围将包括环球电器的主要业务部门。

我们依据实施计划中，把主要里程碑的阶段、任务重点、产出结果作一个列表，如下图所示：

6．2 议题管理

在项目进行中各个不同阶段所遇到的相关问题进行详细记录，并对处理结果进行跟踪，可应用于联合安达顾问对SAP/R3项目的议题管理，及议题进度的控管，以下问题记录表模板为联合安达顾问对议题管理的控管程序：

问题记录表

What（什么）: 这是一张于项目进行中，发现问题的记录表格，将可协助反映问题的整体及查询。

When（何时）：进行中，问题正在讨论阶段或已解决时。

Who（谁）:  顾问、项目成员、项目经理、用户等等

How（如何）:             

指定问题之优先权

确认问题之类型

指示是否有附件

指示目前问题状态

提供问题提出者之姓名或单位

指示问题目前处理之阶段(递交、讨论、已解决、未解决)

详述问题

提供解决此问题之信息

提示问题解决之结果及是否有替代之解决方案

填写输入问题解决日期及审核人员

Results（结果）:

项目中所遭遇问题之历史记录及问题结论之历史记录

客户: ______________________________

模块: ______________________________

最近的更新日期: ________________

更新人: _________________________

结果

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

其它可选方案

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

解答日期: ________________

核准: ________________

7.项目风险分析及绩效指针

在ERP项目实施过程中，成功率通常为企业考虑和决定使用的一个重要因素。一般说来，ERP实施的风险因素可分为三方面，即为企业内部、ERP产品选择和外部的合作伙伴。依据联合安达多年实施ERP项目的案例研究中统计结果，主要因素如下：

联合安达顾问公司有六年以上的ERP实施经验，其中超过30个客户由我们实施ERP 导入服务。而这些被证实的绩效可证明我们的顾问在制造行业和ERP产品上有丰富的经验。透过丰富的实施经验正可降低环球电器在实施ERP系统中所面临的风险。

关键绩效指针（KPI）

关键绩效指针应于系统实施时被定义，以确保ERP的实施与企业表现一样的有效率。一旦定义，公司目前的状况评估将被做为改进缺失的准则。在ERP系统上线后，实施检讨完成时，我们将会找出新的评估表现的准则来和先前定义的规则做比照。我们将比较和分析评估后的结果，并加以改进。主要包括：

销售和作业计划

n            销售计划(实际vs.计划)

n            管理客户订单承诺日期

n            装运流程时间

n            生产计划(实际vs.计划)

n            库存(成品、原料、在制品、库存周转率)

n            客户服务(订货期间、运输前置时间、逾期订单)

主生产计划表

n            逾期

n            时程变更的比率

物料计划和控制

n            库存标准

n            安全库存标准

n            可利用原料

n            非计划活动(替代料、产品设计误差)

生产计划和控制

n            准时订单比率

n            脱离连续作业比率

n            在制品标准

采购

n            与计划交运期间内的交运的比率

n            改变确认订单的比率

生产能力计划和控制

n            投入/产出控制

n            过期的产能计划比率

n            加班的比率

n            在制品与制造的前置时间和等候标准

物料清单

n            料品主档正确性

n            产品结构正确性

存货记录

n            存货与仓储正确的比率

实施ERP是不仅是将企业现有工作流程自动化的过程，更是对企业管理体系和管理模式的一次变革和优化优化的过程；正是因为如此，明确的确定此次项目的总体目标对项目的实施成功有着至关重要的指导性意义。：

根据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，成功实施MRP II/ERP系统的企业，平均可以带来的经济效益如下：

1． 库存下降30％～50％。这是人们说得最多的效益。因为它可使一般用户的库存投资减少1.4~1.5倍，库存周转率提高50%。

2． 延期交货减少80％。当库存减少并稳定的时侯，用户服务的水平提高了，使使用ERP/MRP II企业的准时交货率平均提高55%，误期率平均降低35%，这就使销售部门的信誉大大提高。

3． 采购提前期缩短50％。采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采购时间和节省了采购费用。

4． 停工待料减少60％。由于零件需求的透明度提高，计划也作了改进，能够做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达，因此，生产线上的停工待料现象将会大大减少。

5． 制造成本降低12％。由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省等一系列人、财、物的效应，必然会引起生产成本的降低。

6． 管理水平提高，管理人员减少10％，生产能力提高10％～15％。这些资料虽然是基于国外成熟企业实施ERP系统的统计结果，但是显而易见，许多企业已经从ERP的实施上尝到了甜头，海尔也正是这样的成功例子。作为一个重大的投资项目，经济上投资回报率将是衡量项目成功与否的一个重要指针。对于环球电器来说，结合企业的实际管理目标，利用ERP系统这个工具，为企业的经济效益实实在在地作出成绩，应当是此次项目实施的首要目标。

8.环球电器SAP/R3应用软件功能

作为国际领先的ERP系统—德国SAP公司SAP/R3产品最重要的实施合作伙伴，联合安达信息科技有限公司在长达6年的业务实践中积累了丰富的制造业ERP系统经验。保障企业无论是现在还是未来，都能高枕无忧地应用最合适企业实际的先进的管理信息系统。

系统总体结构

SAP/R3系统的总体结构如下图所示，包含12个子系统：

应用系统功能

SAP/R3各子系统的功能包含如下功能：

FI：应收、应付、总帐、合并、投资、基金、现金等；

CO：利润及成本中心，产品成本、项目会计、获利分析等；

AM：固定资产、技术资产、投资控制等；

SD：销售计划、客户订单承诺日期、库存、定单管理、运输发货、发票等；

PP：工厂资料、生产计划、MRP、能力计划、成本核算等；

QM：质量计划、质量检测、质量控制、质量文档等；

PM：维护及检测计划、单据处理、历史资料、报告分析等；

HR：薪资、差旅、工时、招聘、发展计划、人事成本等；

PS：项目计划、预算、能力计划、资源管理、结果分析等；

WF：工作定义、流程管理、电子邮件、信息传送自动化等；

IS：针对不同行业提供特殊应用。

基础部分：R/3系统内核、数据库、支持各类平台的接口、ABAP/4工具语言等。

环球电器实施范围详解

财务会计系统–Finance (FI)

总帐系统 (General Ledger)             

u          总帐科目主档维护 : 含新增/更改/删除科目代码、名称、会计科目群组、科目性质、资产负债表或损益表科目维护等。

u          总帐科目过帐：包括传票日期、传票类别、交易币别及汇率、会计科目、金额、成本中心、索引、叙述及其它相关资料。

u          科目冲销/结清：未结科目直接在总帐进行冲销及结清作业。

u          重复性分录之设计。

u          回转分路之冲销。

u          科目查询及稽核：按使用者自订的方式查询科目、余额、及传票内容、如只查询未结清项或要包含已结清的项目一同查询。

u          定期评价及调整：外币余额评价、外币资产/负债评价并决定评价日、汇率及评价方式。

u          月/年结帐作业：所有必须之分录及调整均已入账并关帐，并执行期末余额结清。

应收帐款管理﹙Account Receivable﹚

u          客户主文件资料维护

u          客户发票处理

u          客户预付款之管理

u          收款处理

u          客户催付款处理：针对积欠之款项且逾其未付须催讨者。使用者可定义催付层级，执行催付程序和送出催款单

u          财务信息系统﹙Financial information System﹚：提供SAP标准的帐龄分析报表﹙可依使用者需求自定帐龄区间﹚。

应付帐款管理﹙Account Payable﹚

u          供货商资料维护

u          供货商Invoice 处理

u          供货商预付款处理

u          付款处理使用者可选择人工付款或由系统自动付款

u          财务信息系统：提供SAP标准供货商分析报表，如付款计路及未结清款项分析。

资产管理﹙Asset Management﹚

u          资产主档维护：包括资产号码、取得成本、折旧方法、资本化日、资产状况、保管者和其它相关资料。使用者可追踪资产历史和折旧纪录，包括增添成本。使用者亦可利用资产主文件查询请购流程状况而至相关之应付帐款。

u          资产取得处理：资产可由内部作业或外部采购取得。内部作业如再建工程，外部采购如资产预付款，皆可经由项目代号收集成本然后分摊到个别资产。

u          资产异动处理：包含移转、销售、废弃、增添、从内部订单结转至在建工程、位置变更。亦可维护资产状态，如抵押、外借、归还、闲置和保险等相关资料。

u          期末处理：系统会自动在期末时根据不同折旧方法来计算折旧。

成本管理系统–Controlling ﹙CO﹚

成本中心会计﹙Cost Center Accounting﹚

u          主档及主档群组维护：包括成本要素、成本中心、作业类型及统计性数字。

u          实际资料输入：包括接收来自SAP FI & MM 模块的成本及费用资料，使用直接作业分摊或成本移转到成本中心/工单等以便作为期末分摊的基础。

u          期末结帐：包括直接成本分配、及直接/间接成本会总分配。

小型项目成本管理﹙Internal Order﹚

u          主档维护：小型项目代号及版本建立

u          实际资料输入：包括接收来自SAP FI & MM 模块的成本及费用资料，使用直接作业分摊或成本移转到成本中心/项目代号等以便作为期末分摊的基础。

u          期末结帐：包括执行直接成本分配、及直接/间接成本汇总分配。在所有分配执行之后，需将小型项目结转到成本中心﹙负责部门﹚，资产，或其它小型项目中。

产品成本会计﹙Product Costing﹚

u          产品标准成本

u          产品成本收集与计算/分摊

利润分析

u          依产品、客户、订单、事业单位进行毛利分析

物料管理系统—Material Management﹙MM﹚

采购相关功能(Procurement)

u          供货商主文件信息管理(Vendor master)- 记录供货商主文件相关信息，如供货商基本资料，联络人，使用语言，币别，付款方式及一些控制信息等。

u          供货商供货信息管理(Info record)-记录供货商供应某特定料品的价格，有限期间，订购单位元元，交易条件等相关信息。

u          合格供货商管理(Source list)-纪录某特定料品的可能供货商及有效期间清单。

u          配额安排(Quota arrangement)- 记录某特定料品分配给两家以上供货商的额度安排。

u          询价/报价作业管理(Request for quotation /Quotation)- 处理有关向供货商询价及供货商报价的文件信息，对于同一批招标的询价单(RFQ)及供货商报价单(Quotation)也可以很容易的由系统较出来做比较。

u          请购/采购作业管理(Purchase Requisition/Purchase Order)- 处理有关请购及采购单开立，修改、打印、核准等相关文件信息；对于请购单转采购单的作业，也有整体的控管和弹性，可以多张请购单转成一张订购单，也可以一张请购单转成多张订购单；哪些请购单尚未转成订购单，以及订购单的收货或请款进度，都可以很容易的看到；线上签核功能也有提供;跨公司间采购处理。

u          供货商发票管理(Invoice Verification) –处理有关供货商请款发票入账事宜，事务性采购，资产采购，机器设备采购，劳务采购，甚至如房租这样的每月定期付款方式，都有提供相关功能予以处理。

u          行政物品采购(Non-stock Purchasing)-处理有关事务性用品采购相关事宜。

u          资产采购(Asset Purchasing)- 处理有关资产类采购相关事宜。

u          委外加工管理(Subcontracting)- 处理委外加工相关事宜，可以自动展出产品结构料单及需求数量，依完工收货数自动估算耗用材料数并可另行调整，也有现成报表可以很容易的看到所有委外材料在外包装厂的数量。

u          采购信息系统(Purchasing Information System)- 提供采购管理相关信息及报表，可以针对不同供货商，不同采购员或采购组织进行采购内容或采购金额的分析，也可以针对某特定采购文件(如报价单，请购单，订购单等)做不同条件的查询。

存货管理相关功能(Material Management)

u          物料主文件管理(Material Master)-记录物料主文件相关信息，包含基本资料，采购资料，销售资料，库存资料，成本资料，品管资料等；如料号、中英文品名(甚至其它语文亦可) ，分类，基本计量单位，销售单位，储存单位，重量，尺寸大小，负责采购人员或组织，是否做批量管理，保存期限，安全存量，需求计划方式，品管方式及相关信息，计价方式﹙标准成本或移动平均成本﹚，入账类别，甚至可以看到动态更新的实时库存量及平均单价﹙若采用移动平均成本﹚。

u          进料入库﹙Goods Receipt﹚- 处理收货入库流程相关事宜，连动到会计系统，在存货帐更新时，自动产生借贷分录将会计帐一起更新，免除重复人工输入作业；针对委外加工的收货作业，无PO的收货，甚至非入库品﹙如资产或事务性采购﹚的收货也能处理，并且可以订定不同的会计科目入账。

u          退货处理﹙Return Delivery﹚-处理退货流程相关事宜，不论是真正的退货或是价格折让，都有对应的功能来管理；除了一般在进货检验阶段发现的不良的退货之外，对于已通过进料检验并入库甚至上线后才发现问题的退货，也提供特殊处理功能。

u          存货转仓作业﹙Transfer Positing﹚- 处理存货在仓库间移转相关事宜，不论是同一工厂内不同仓库间转移，或是不同工厂甚至不同公司间的转移，跨海内外的转移，都可以做到；另外还可以依实际需求选择要做一步移转﹙甲仓出库同时乙仓入库﹚或两部移转﹙甲仓先做出库，一段时间后乙仓再做入库﹚。

u          存货出仓作业﹙Goods Issue﹚- 处理存货出仓流程相关事宜，可以连结销售管理功能，做出货记录及管理，也可以配合生产管理功能，做生产领料或回冲扣帐，或是任何独立出仓作业，报废作业等都可以处理。

u          预约领用存货管理﹙Reservation﹚- 处理预约领用相关文件及信息，凡有订单的耗用﹙如生产工单、外包采购单等﹚，均可以自动产生预约效果；也可以视实际需要独立做预约领用动作；适当的利用预约功能，减少非计划性领用，可以提高存货效率，降低库存。

u          材料成本计算﹙Material Valuation﹚- 材料成本计算，可以用标准成本或移动平均成本。

u          存货连动支会计入帐作业﹙Automatic Posting﹚- 当存货异动时可依事先设定值自动做会计入帐之分录。

u          供货商寄放材料管理﹙Vendor consignment﹚- 可以处理先使用后付款的问题。

u          存货批量管理﹙Batch Management﹚-同衣料号，但每一批的特性均不同，也可以针对不同批量加以管理及记录。

u          存货保存期限管理﹙Shelf Life Control﹚- 有保存期限的料品，也可以特别列管。

u          存货报废处理﹙Scrap﹚-　处理存货报废相关事宜。

u          盘点作业﹙Physical Inventory﹚- 处理盘点作业相关事宜，包含盘点文件的准备，盘点数量的输入，盘差报表的自动产生，以及盘差数量及金额的承认入帐，均有对应功能。

u          存货信息系统﹙Inventory Information System﹚-　提供存货管理全方位的相关信息及报表，可以依料号、依分类、依日期、依仓库别、依工厂别等，提供各种不同角度的分析报表，而且只要点一下鼠标即可任意展开或合并，非常方便。

生产计划管理系统(Production and Planning)

生产计划管理相关主文件

u          物料用量清单(BOM)- 可依各种需求如：工程、生产、销售、成本等目的，建立所需之物料清单，以维护产品之物料用量、代用料及结构等资料，作为物料需求管理、生产发料计划、成本估算与简化业务订单处理之依据。并可藉由BOM之状态设定，做进一步的使用控制

u          工作中心维护﹙Work Center﹚-维护工作站或工作机台之名称、可用产能等资料，并可用不同工作站﹙机台﹚订定不同之工时率，以作为产能规划及成本估算之基础。

u          制程管理﹙Routing﹚- 维护产品之制程相关资料，如作业顺序、工作站、物料投入、标准工时等，乙供间接成本估算、生产作业执行及再制品管理之用。

销售与配销系统- Sales & Distribution (SD)

销售与配销相关主要资料(Master Data)

u          客户主文件(Customer Master)- 客户主文件记录客户相关资料，例如客户基本资料、所属销售区域、应收帐款科目、往来银行科目、往来银资料与相关之企业伙伴﹙Sold-to party、Ship-to part、Bill-to party、Payer﹚。Customer hierarchy针对客户集团，可以将客户之企业集团，架构成阶层式之结构以进行全面征信与，财务管理。

u          定价策略﹙Pricing﹚-价格订定也是一种主要资料，可分区定价，或依据不同的客户订定不同价格。当开立订单时，价格及由此主文件读取。

u          折扣﹙Discount﹚-可依据客户或区域订定不同的折扣条件，而此折扣可依百分比或依订单数量来计算。

u          Customer-material information – 此主文件资料记录客户所使用的料号、料品名称以及特定客户所能接收的交或数量，因此当客户所订购之料号需转成患内部料号时必须用此功能。

订单管理

u          报价﹙Quotation﹚- 当接到客户询价时，可开立一张报价单，所有相关之重要之料如客户资料，有效日期，送货地点等皆可在此报价单内纪录。因SAP提供Copy之功能，故而日后之订单处理非常方便，更可利用此信息做各类分析或管理报表。

u          订单处理﹙Sales Order﹚-接到客户订单时，可独立开一张订单，亦可拷贝先前开立之报价单；多张报价单可同时拷贝与同一张订单上。当输入客户代码于订单时，客户相关资料将从客户主文件带出，同时，输入货品名称时，若价格资料已建立，则价格亦可自动产生。

为因应各种不同之销售方式，SAP亦提供不同之处理方式如下：

u          标准订单处理程序﹙Normal Order Handling﹚：指一般的接单、生产、出货处理程序

u          紧急订单处理程序﹙Rush Order Handling﹚：当客户订单非常紧急时，只要开立订单，系统会自动产生出货单并承诺出货时间。

u          换货处理﹙Free of Charge Subsequent Deliveries﹚：客户抱怨处理流程中退换货是最常见的业务行为。当开立换货单时，必须提供相对应之订购单。此种换货行为不会对会计产生影响。

u          定期叫货契约﹙Scheduling Agreement﹚：定期交货契约内容包含交货数量与日期。当企约定后遇到交货日期时，只要根据此契约开立出货单，作业流程如同标准订单流程。出货流程完成后，系统将更新契约中的出货数量。

u          出货管理﹙Shipping﹚

出货单处理﹙Delivery Note﹚：出货前需开立出货单。出货单是由订单拷贝而来，并可在相同的条件下﹙如出货条件、送货地点﹚将多张订单集中于同一张出货单出货。倘若需确认指定日有几张出货单，可输入指定日期，系统将列出指定日期之出货单，同时系统将会自动更新订单内之出货记录。

备料(Picking)：备料清单来自于出货单。因分批出货备允许，所以被料单之数量可能少于出货单上之数量。

包装﹙Packing﹚：包装为备货及出货流程中之一环。当开立包装单据时，可选择建立于物料主档中之包装材料，同时，于物料主文件中建立包装单位用以计算包装后之数量。

出货﹙Goods Issue﹚：当货品离开厂房送交客户时，表示出货流程已完成。一旦执行此系统功能，系统将有几项影响：存货减低、会计科目变更、物料需求消耗。

收款管理﹙Billing﹚

u          收款单：每月发票内容来自出货单。只要输入出货单号码，即可带出出货相关资料。

u          贷项折让单﹙Credit Memo﹚：此贷项折让单将会减少应收款，多发生于客户对我方所销售之产品不满一时之求偿。可由相观之订单货收款单拷贝而来，减少输入之人工且可看出其原由，方便日后查询稽核。

u          借项折让单﹙Debit Memo﹚：此折让单将会增加应收款，多发生于我方需对客户收取因某销售行为而产生之额外费用。可由相关订单或收款单拷贝而来，减少输入之人工。

u          退款﹙Rebate﹚：退款为一种特殊折扣，通常是在一段时间后针对客户或客户采购之成品的订购量来给予客户退款，因Rebate退款为回溯作业，系统会追踪所有适用于Rebate退款之收款单、折让单。如果贵公司欲针对所将退款之金额在帐上做一比预估预备金，系统亦提供此项自动过帐之功能。

销售与配销相关之功能﹙Other Function﹚

u          交期确认ATP﹙Available to Promise﹚- 开立订单，系统会考量库存存量、制令、预估生产量等信息，并依据所需之运送时间、取料、备料时间来推算是否可如期出货，倘若不能如期出货，系统会依照所订定之逻辑推算合理的预定出货日。

u          作业状态追踪﹙Document Flow﹚-所有之业务相关单据如订单、出货单、出货纪录、收款单在产生之后，系统会自动更新至其原始之单据，方便日后查询稽核且可看出其所有历史记录及原由。

u          替代料号(Material Determination)

u          产品以替代型态方式出售，例如客户订购A料号但存货不足，所以系统自动以B料号替代，而价格以A料号为依据。

u          信用额度管理﹙Credit Management﹚

u          设立每位客户的信用额度，额度消耗之计算含尚未结清之帐款、已开立支出货单但尚未出货之帐、即已开立订单但尚未开立出货单之帐。一但客户超过信用额度，将被限制出货，直到客户缴清预期之帐款。

销售信息系统SIS(Sales Information System)

u          SIS 是一种相当具有弹性的系统功能，可收集、整合、有效利用销售流程所产生之数据，并从大量的销售资料终撷取迎合决策者需求的资料讯息，此外，多维分析图表及统计数字可提供决策者制定企业策略。

分析报表(Report)

u          SAP 系统提供在订单管理各阶段(如订购，出货，收款)之报表，另外，系统亦提供多种单据的SAP准输出格式，如订购单，发票，外销用的Pro forma invoice等。

品质管理- Quality Management(QM)

u          品管主档的维护 – 包括品质管制相关基本设定资料文件维护。

u          品质信息收集、分析与管理。

9.服务范围

作为SAP的企业业务咨询服务商，我们提供比一般的咨询公司更广泛更深入的服务，从项目管理、系统安装、实施，热线响应，也包括业务流程重组(BPR)。为了达到环球电器ERP的最佳效果，我们为客户量身订制以下服务层面组件：

咨询

在项目实施期间，我们顾问和应用专家和项目小组的其它成员一样执行项目委员会的决定。另外，他们还有收集和分析最终用户的需求，提出合理实施项目，并付诸实施。

培训

采取“培训培训者（Train the trainer）” 的方法对关键用户进行培训。所有培训均可在环球电器或联合安达信息公司进行。根据客户需求，提供标准和客户化的SAP/R3用户培训。

第一阶段

关键用户培训

第二阶段

最终用户培训

客户化

客户化包括用户需求研究、系统标准设计、编写程序、系统安装及文件更新。我们会组织深入的用户需求研究分析。研究包括实施程序、系统功能、输入接口、报表格式、安全性和系统整合。联合安达顾问公司提供系统设计说明书、程序、系统测试、安装和文件修订。

维护和支持

目前，我们的支持中心分别设在广州，上海。我们在广州有数个团队技术支持顾问群为华南地区客户提供技术支持服务。我们除了联机的维护，诊断问题、软件免费升级等等以外，客户也可通过电话/传真得到热线支持。当环球电器用户遇到疑问或者系统出现问题时，我们的服务可以及时地响应，并解决问题。我们的顾问也可以提供现场服务。

10. 本建议方案优势介绍